【リアル＆オンライン版】 従業員満足度の高め方
〜利益を残している会社の秘訣は高い従業員満足度と人財育成にあった〜
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柿原まゆみ（かきはらまゆみ）株式会社HAYASHIDA-CS総研 代表取締役
想定する視聴者（Suppose Audience）
●企業 管理職・リーダー職の方々（課長、部長など）
内容
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従業員満足度についての理解を深める
・従業員満足度が高まると生産性が高まのか？
・金銭・待遇等の報酬よりも従業員の満足度が高まることとは？
・従業員が幸せでなければ、顧客を幸せにすることはできない
- 02
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従業員満足度の高め方
・職場環境の質を高める成功循環モデルについて
・従業員が働きやすい環境をつくる
・従業員満足が高まる仕組みをつくる（※ワーク）
- 03
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人財の育成と指導について
・部下の育成は『己を知って相手を知る』ことから始める
・部下との信頼関係を高める方法（※ワーク）
・ 部下を尊重し、承認欲求を満たすための指導法とは？（※ワーク）
- 04
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業務の効率化
・生産性の高い仕事のするための創意工夫について
・ムダをなくす仕事の改善と仕組み化（※ワーク）
・『やること』より『やらないこと』を決める
担当者より
●講演実績
※地方銀行従業員組合、製薬業労働組合、大手運輸労組など、労組実績多数あり。
※その他講演実績
全国地方銀行協会、株式会社西日本シティ銀行、三井住友カード株式会社、大阪商工信用金庫、ＭＳＤ株式会社、
本田技研工業株式会社労働組合、パナホーム株式会社、武田薬品工業株式会社、田辺三菱製薬会社、
久光製薬株式会社、ノボノルディスクファーマ株式会社、関西電力株式会社、
東邦ガス株式会社、富士通株式会社、株式会社ドンク楽天株式会社、
三井住友カード株式会社、西武ライオンズ、東邦ガス株式会社、ＫＤＤＩ株式会社
株式会社ＡＮＡエアサービス東、福岡空港、株式会社アデランス、大同生命保険株式会社、損保ジャパン日本興亜
ＪＡ共済連合、東急リバブル株式会社 、大阪市、NEC中国・リコージャパン株式会社
その他病院・サービス業、飲食店での研修実績あり（※敬称略）
※オンライン実績も多数ございます。
※柿原まゆみさん印刷用プロフィール資料
（制作：リンクアップビズ）
●オンライン講演記事
【講演テーマ一覧】
1.（中堅組合員向け） 仕事の目的を実現するための当たり前のその先へ 〜感謝し感謝される関係性を育む〜
2.リモートワークの中でも一体感を高め 〜社内（職場）活性化をはかる組織づくり〜
3.今の時代を生き抜くためのロイヤルカスタマー（生涯顧客）の創り方
〜顧客から選ばれる続けるために今、やるべきこと〜
4.組合員との人間関係を良好にする信頼度の高め方 〜相手を大切に想う気持ちをカタチにする〜
5.生産性を高める働きやすい職場環境の創り方 〜働き方改革制度導入前にすべきこと〜
6.感動サービスが生涯顧客を創る 〜お客様を大切に想う気持ちをカタチにする〜
7.やりがいを感じ共有できる職場づくり 〜ＥＳ(従業員満足)を高めるしくみとは〜
8.クレームからファンへ 〜お客様を大切に想う気持ちをカタチにする〜
9.（新入組合員向け） 仕事の目的を実現するための当たり前のその先へ 〜感謝し感謝される関係性を育む〜
10.従業員満足度の高め方 利益を残している会社の秘訣は高い従業員満足度と人財育成にあった～
11.新時代に求められる管理職の変革 ～組織と自分の成長のための意識改革・行動改革～
12.組織を活性化し、業績アップにつなげる職場のパワーハラスメントの予防と対策
（視聴者ご感想）
・聴衆者の評判もよく、実務の中で即実行したいとの声もあった。CSにいての講演であり、勉強になった。
具体的事例が画像とともにあるのが良かった。
・「顧客満足をどう収益につなげるか？」「ロイヤルカスタマーをどのように作ってくいのか？」
弊社が日々探求している課題と合致した内容でとても満足しております
・とても良い講演でした！参加者アンケート見ても、「参考になった、自分を見直すことができた」という感想が多かった。
心に残った箇所もいくつかあり、かつ楽しく参加できたので、感謝しております。
・概ね良かったと思います。盛り上がったし、楽しみながら学ぶことが出来ました。質問も多数出ました。
若手組合員にとっては、得ること学ぶことが多かった。
・要望にも丁寧に対応していただき、内容も分かりやすくとても有意義な研修でした。
・好評でした。 進め方がうまく参加者がワークに積極的に参加していました。
・分かりやすい事例を多く講演に取り入れて頂き、非常に理解しやすい内容でした。
・適宜ロープレ等のワークを取り入れて頂くことで、受講者も飽きる事なく聴講できていました。
