柿原まゆみ（かきはらまゆみ）
プロフィール
故・ 林田正光氏が創業したHAYASHIDA-CS総研の副社長を務める。
2011年恩師他界後、志を継ぎ代表取締役に就任。全国の企業・団体・病院・学校等でCS ホスピタリティの向上や
ES(従業員満足度)向上の講演および研修を行っている。
また組織の要となる経営理念をもとにした使命やサービス哲学である
「クレド(信条)」づくり や浸透・定着のしくみの構築など組織創りのサポートで活躍中。
実践的でわかりやすい指導と親しみやすい雰囲気で好評を得ている。
ギャラリー
主な講演テーマ
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- 【リアル＆オンライン版】（中堅組合員向け） 仕事の目的を実現するための当たり前のその先へ
～ 感謝し感謝される関係性を育む ～ -
新入組合員・若手・中堅組合員向け コミュニケーション その他スキル
- 【リアル＆オンライン版】（中堅組合員向け） 仕事の目的を実現するための当たり前のその先へ
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- 【リアル＆オンライン版】 リモートワークの中でも一体感を高め
～ 社内（職場）活性化をはかる組織づくり ～ -
企業（人事部など担当者向け） 新入組合員・若手・中堅組合員向け テレワーク・リモートワーク
- 【リアル＆オンライン版】 リモートワークの中でも一体感を高め
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- 【リアル＆オンライン版】 今の時代を生き抜くためのロイヤルカスタマー（生涯顧客）の創り方
～ 顧客から選ばれる続けるために今、やるべきこと ～ -
CS・顧客満足・ホスピタリティ 企業（人事部など担当者向け）
- 【リアル＆オンライン版】 今の時代を生き抜くためのロイヤルカスタマー（生涯顧客）の創り方
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- 【リアル＆オンライン版】 組合員との人間関係を良好にする信頼度の高め方
～ 相手を大切に想う気持ちをカタチにする ～ -
コミュニケーション 組合役員向け
- 【リアル＆オンライン版】 組合員との人間関係を良好にする信頼度の高め方
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- 【リアル＆オンライン版】 生産性を高める働きやすい職場環境の創り方
～ 働き方改革制度導入前にすべきこと ～ -
組合役員向け 働き方改革
- 【リアル＆オンライン版】 生産性を高める働きやすい職場環境の創り方
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- 【営業・接客研修】 感動サービスが生涯顧客を創る
～ お客様を大切に想う気持ちをカタチにする ～ -
研修プラン CS・顧客満足・ホスピタリティ 営業・接客 企業（人事部など担当者向け）
- 【営業・接客研修】 感動サービスが生涯顧客を創る
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- 【リアル＆オンライン版】 やりがいを感じ共有できる職場づくり
～ ＥＳ(従業員満足)を高めるしくみとは ～ -
CS・顧客満足・ホスピタリティ マネジメント 企業（人事部など担当者向け） 組合役員向け
- 【リアル＆オンライン版】 やりがいを感じ共有できる職場づくり
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- 【リアル＆オンライン版】 クレームからファンへ
～ お客様を大切に想う気持ちをカタチにする ～ -
CS・顧客満足・ホスピタリティ 営業・接客 企業（人事部など担当者向け） 組合役員向け
- 【リアル＆オンライン版】 クレームからファンへ
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- 【リアル＆オンライン版】（新入組合員向け） 仕事の目的を実現するための当たり前のその先へ
～ 感謝し感謝される関係性を育む ～ -
ビジネススキル全般 企業（人事部など担当者向け） 新入組合員・若手・中堅組合員向け モチベーション・集中力・主体性・自律型人材
- 【リアル＆オンライン版】（新入組合員向け） 仕事の目的を実現するための当たり前のその先へ
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- 【リアル＆オンライン版】 従業員満足度の高め方
～ 利益を残している会社の秘訣は高い従業員満足度と人財育成にあった ～ -
研修プラン CS・顧客満足・ホスピタリティ 企業（人事部など担当者向け）
- 【リアル＆オンライン版】 従業員満足度の高め方
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- 【リーダー・管理職研修】 新時代に求められる管理職の変革
～ 組織と自分の成長のための意識改革・行動改革 ～ -
研修プラン マネジメント 企業（人事部など担当者向け）
- 【リーダー・管理職研修】 新時代に求められる管理職の変革
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- 【リアル＆オンライン版】 組織を活性化し、業績アップにつなげる
～ 職場のパワーハラスメントの予防と対策 ～ -
研修プラン マネジメント 企業（人事部など担当者向け） 組合役員向け その他スキル ハラスメント
- 【リアル＆オンライン版】 組織を活性化し、業績アップにつなげる
主な講演実績
●講演実績
※地方銀行従業員組合、製薬業労働組合、大手運輸労組など、労組実績多数あり。
※その他講演実績
全国地方銀行協会、株式会社西日本シティ銀行、三井住友カード株式会社、大阪商工信用金庫、ＭＳＤ株式会社、
本田技研工業株式会社労働組合、 パナホーム株式会社、武田薬品工業株式会社、田辺三菱製薬会社、
久光製薬株式会社、ノボノルディスクファーマ株式会社、関西電力株式会社、
東邦ガス株式会社、富士通株式会社、株式会社ドンクなど講演実績多数あり。（※敬称略）
※オンライン実績も多数ございます。
『ワンランク上のおもてなしで企業価値を高める人財を育成します』
●オンライン講演記事
【講演テーマ一覧】
1.仕事の目的を実現するための当たり前のその先へ 〜感謝し感謝される関係性を育む〜
2.リモートワークの中でも一体感を高め 〜社内（職場）活性化をはかる組織づくり〜
3.今の時代を生き抜くためのロイヤルカスタマー（生涯顧客）の創り方
〜顧客から選ばれる続けるために今、やるべきこと〜
4.組合員との人間関係を良好にする信頼度の高め方 〜相手を大切に想う気持ちをカタチにする〜
5.生産性を高める働きやすい職場環境の創り方 〜働き方改革制度導入前にすべきこと〜
6.感動サービスが生涯顧客を創る 〜お客様を大切に想う気持ちをカタチにする〜
7.やりがいを感じ共有できる職場づくり 〜ＥＳ(従業員満足)を高めるしくみとは〜
8.クレームからファンへ 〜お客様を大切に想う気持ちをカタチにする〜
※柿原まゆみさん印刷用プロフィール資料
（制作：リンクアップビズ）
（視聴者ご感想）
・聴衆者の評判もよく、実務の中で即実行したいとの声もあった。CSにいての講演であり、勉強になった。
具体的事例が画像とともにあるのが良かった。
・「顧客満足をどう収益につなげるか？」「ロイヤルカスタマーをどのように作ってくいのか？」
弊社が日々探求している課題と合致した内容でとても満足しております
・とても良い講演でした！参加者アンケート見ても、「参考になった、自分を見直すことができた」という感想が多かった。
心に残った箇所もいくつかあり、かつ楽しく参加できたので、感謝しております。
・概ね良かったと思います。盛り上がったし、楽しみながら学ぶことが出来ました。質問も多数出ました。
若手組合員にとっては、得ること学ぶことが多かった。
・要望にも丁寧に対応していただき、内容も分かりやすくとても有意義な研修でした。
・好評でした。 進め方がうまく参加者がワークに積極的に参加していました。
・分かりやすい事例を多く講演に取り入れて頂き、非常に理解しやすい内容でした。
・適宜ロープレ等のワークを取り入れて頂くことで、受講者も飽きる事なく聴講できていました。
登録テーマ・ジャンル
出身・ゆかり