【リアル＆オンライン版】 組合員との人間関係を良好にする信頼度の高め方
〜相手を大切に想う気持ちをカタチにする〜
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柿原まゆみ（かきはらまゆみ）株式会社HAYASHIDA-CS総研 代表取締役
想定する視聴者（Suppose Audience）
●労働組合 組合役員の方々（職場委員、分会長、職場代表・・・など代議員の皆さん）
内容
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視点を変え、思い込みをなくす
・共通点探し 「サザエさんの波平さん、シブがき隊のモックン、鈴木保奈美の共通点は？」
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幸福度
・成果があがる組織は「助け合う風土」「良好な人間関係」「働きやすい環境」がある
・幸福度が上がる
・主観的幸福度の高い人はそうでない人に比べて創造性は3倍、生産性は31％、売り上げは37％高い傾向にある。
・幸福度の高い人は職場において良好な人間関係を構築しており、転職率・離職率・欠勤率はいずれも低いという研究データもある
・幸福は人から人へと感染する
・日々接している人が幸せを感じているとあなたが幸せを感じる可能性が15％高まる
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信頼関係の構築
・関係性の質を高める ～つながりと感謝～
・コミュニケーションの関係性を意図的につくることで関係性を深める
・信頼関係の構築→安心・安全→本音が聴ける→情報が得られる→成果
・ザイアンスの法則
①自分のことを知ってもらう ②相手のことを知る ③互いに尊重する
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組合員から相談が集まる仕組みづくり
・「職場内の人間関係」が集まる仕組みを考えてみよう
※個人ワーク・グループワーク・ディスカッションなどアクティビティ重視！のオンライン講演です。
担当者より
●講演実績
※地方銀行従業員組合、製薬業労働組合、大手運輸労組など、労組実績多数あり。
※その他講演実績
全国地方銀行協会、株式会社西日本シティ銀行、三井住友カード株式会社、大阪商工信用金庫、ＭＳＤ株式会社、
本田技研工業株式会社労働組合、 パナホーム株式会社、武田薬品工業株式会社、田辺三菱製薬会社、
久光製薬株式会社、ノボノルディスクファーマ株式会社、関西電力株式会社、
東邦ガス株式会社、富士通株式会社、株式会社ドンクなど講演実績多数あり。（※敬称略）
※オンライン実績も多数ございます。
●オンライン講演記事
【講演テーマ一覧】
1.仕事の目的を実現するための当たり前のその先へ 〜感謝し感謝される関係性を育む〜
2.リモートワークの中でも一体感を高め 〜社内（職場）活性化をはかる組織づくり〜
3.今の時代を生き抜くためのロイヤルカスタマー（生涯顧客）の創り方
〜顧客から選ばれる続けるために今、やるべきこと〜
4.組合員との人間関係を良好にする信頼度の高め方 〜相手を大切に想う気持ちをカタチにする〜
5.生産性を高める働きやすい職場環境の創り方 〜働き方改革制度導入前にすべきこと〜
6.感動サービスが生涯顧客を創る 〜お客様を大切に想う気持ちをカタチにする〜
7.やりがいを感じ共有できる職場づくり 〜ＥＳ(従業員満足)を高めるしくみとは〜
8.クレームからファンへ 〜お客様を大切に想う気持ちをカタチにする〜
※柿原まゆみさん印刷用プロフィール資料
（制作：リンクアップビズ）
（視聴者ご感想）
・聴衆者の評判もよく、実務の中で即実行したいとの声もあった。CSにいての講演であり、勉強になった。
具体的事例が画像とともにあるのが良かった。
・「顧客満足をどう収益につなげるか？」「ロイヤルカスタマーをどのように作ってくいのか？」
弊社が日々探求している課題と合致した内容でとても満足しております
・とても良い講演でした！参加者アンケート見ても、「参考になった、自分を見直すことができた」という感想が多かった。
心に残った箇所もいくつかあり、かつ楽しく参加できたので、感謝しております。
・概ね良かったと思います。盛り上がったし、楽しみながら学ぶことが出来ました。質問も多数出ました。
若手組合員にとっては、得ること学ぶことが多かった。
