【電話対応研修】 顧客と良好な関係を築くビジネスパーソン
〜言葉遣いと電話対応のスキル向上〜
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荻野容子（おぎのようこ）株式会社アプロッシェ代表取締役/人材育成コンサルタント
想定する視聴者（Suppose Audience）
●営業・接客部署を含む全ビジネスパーソンの方々
●企業 営業職・営業部門管理職・お客様サービス担当者の方々
内容
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オリエンテーション
・講師自己紹介
・研修の目的
・研修のお願い
- 02
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ビジネスシーンにふさわしい言葉遣い
・尊敬語、謙譲語、丁寧語を再確認
・正しい呼び方
・間違えやすい敬語（二重敬語、バイト敬語）【※ワーク】
- 03
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感じの良い話し方
・クッション言葉、婉曲表現、肯定的否定【※ワーク】
・話す時の態度【※ワーク】
- 04
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電話応対のポイント
・電話応対の基礎
・電話応対かけ方、受け方
・メモの取り方
- 05
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電話応対練習機を使ったケーススタディ
・グループ練習【※ワーク】
・全体発表【※ロールプレイング】
担当者より
●講演実績
大手自動車販売会社、大学・専門学校、病院、銀行、商業施設など講演実績多数あり。
※オンライン実績、多数あります。
●オンライン講演記事
※荻野容子さん印刷用プロフィール資料
（制作：リンクアップビズ）
【講演テーマ一覧】
1.組合役員のための 組合活動をよりスムーズにするための“敬聴力”
2.ダイバーシティコミュニケーション ～男性脳・女性脳～あなたはどちらのタイプ？？
3.雑談力は最強のビジネススキル ～雑談でコミュニケーション能力を高めよう～
4.～あなたらしく働く～ セルフモチベーションで毎日を楽しく前向きに生きる
5.～話題のパーパスブランディング～ 必要とされていること、貢献していることを実感しよう！
6.【リーダー・管理職研修】部下のやる気を引き出す ～ポジティブフィードバックを学ぶ～
7.【電話対応研修】 顧客と良好な関係を築くビジネスパーソン ～言葉遣いと電話対応のスキル向上～
（視聴者ご感想）
＜講演・セミナー参加者の声＞
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・事例のエピソードを聞いて感動しました。
・荻野講師のとびきりの笑顔で迎えていただき楽しい2時間を過ごせ
・大好評でした。5～10年目の組合員対象でしたが、職場でのリーダーシップの取り方、
コミュニケーションの取り方を悩んでいる組合員も多く、それらを講話だけではなく、
実際のワークで体感、腑に落とすことが出来たので、非常に満足度が高かったです。
・とても朗らかな方で、我々の色々な要望に応じて下さり、相談させて頂きやすかったで す。
良い意味で「講師の先生」という壁がある感じではなかったので、執行部としても 「パートナー」として満足しています。
・こちらこそ職場役員に満足してもらえる講演会となり大変ありがとうございます。
事前打ち合わせを含め、キチンとご対応いただき感謝いたしております。今後ともどうぞよろしくお願い致します。
・話の聞き方1つで印象も変わって大事なことだと分かり、ぜひ職場会にて活用してみたい。
・腕組み、足組は無意識にやってしまうので気を付けようと思った。
・職場会で相手の意見を引き出せるように聞きたい。組合員からの話を聞くときに実践しようと思った。
・聞く側の態度の大切さがわかった。仕事の立場上、話を聞く事が多いので実践していきたい。
・今までの自分の行動を振り返るとまずかったと感じた。意識して相槌を使うようにしたい。
・何度も同じ内容を話してしまったときに相手が体を後ろにそらしたら終わってほしいという合図だと気づこうと思った。
＜研修参加者の声＞
「研修でしたが楽しくて大変勉強になった時間でした」
「まったく眠くならないことに驚き、
「電話対応研修を受講しましたが、自分自身できてない事だらけで恥ずかしかったです。
荻野さんはとても笑顔が素敵な方でした！少人数で行えた為色々とお話も出来とても有意義な時間でした」
「セミナーに参加し、少し緊張しましたが、講師のとびきりの笑顔に迎えていただき楽しい2時間を過ごすことができました。
とても参考になりました。」
「めちゃくちゃ楽しかったし、勉強になりました。早口との指摘、せっかちな性格が、そのまま電話応対に出ちゃってます。
この歳になると、基本マナーをブラッシュアップすることもなくなり、見直しのよい機会となりました。」
＜研修主催者の声＞
「研修受講後に早速成果が目に見えて出ていて、
「優しくも厳しく指導していただき、
