講演の匠　人気講師多数在籍
～延べ実績5,000件以上～

 

医療・福祉の現場で求められるのは、技術だけでなく相手の心に寄り添う“接遇力”です。

組織内コミュニケーションの専門家・桐生純子さんが、

患者・利用者の安心につながる「心が働くスタッフ」を育てるポイントを解説。

第一印象のつくり方や寄り添いの言葉、チームで接遇力を高める方法など、

現場で即実践できる内容が満載です。スタッフの意識が変わり、職場の雰囲気が前向きになると好評の講演です。

 

 

●講演実績

※各地方銀行従業員組合、製薬系労組、エネルギー系労組、電力系労組、精密機械系労組、電機メーカー系労組、

　自動車販売系労組、自動車製造労連、損保労連など労組実績多数。

※組合活動のことはご存じでしたが、当社にて労組セミナーを受講していただき、

　労組マーケットレクチャーを聴いて頂いた上で、 組合向けコンテンツを共同作成いたしました。

　５０組合以上の講演実績あり。　

※オンライン経験も豊富です。　

 

 

※youtubeチャンネル　塾ちょーの部屋vol.7

　

 

 

※桐生純子さん印刷用プロフィール資料

　（制作：リンクアップビズ）　　

　　https://adobe.ly/3yVFcAr

 

 

●オンライン講演記事

【講演企画担当者が知っておくべきこと】vol.95

 

8/【新着】講演コンテンツ・アジェンダ集

 

【講演企画担当者が知っておくべきこと】vol.76

 

【講演企画担当者が知っておくべきこと】vol.73

 

【講演企画担当者が知っておくべきこと】vol.69

 

【講演企画担当者が知っておくべきこと】vol.68

 

【講演企画担当者が知っておくべきこと】vol.63

 

【講演企画担当者が知っておくべきこと】vol.59

 

【講演企画担当者が知っておくべきこと】vol.47

 

【オペレーション日記】vol.17　～桐生純子さん～

 

【講演企画担当者が知っておくべきこと】vol.36

 

リンクアップビズ オンライン労組アワード！

 

 

【講演テーマ一覧】 

1.メンタルヘルス・ラインケア 〜職場の元気を創る技術 〜

【リアル＆オンライン版】　メンタルヘルス・ラインケア

 

2.あなたが活きるコミュニケーション 〜職場で活かす人間関係の作り方〜

【リアル＆オンライン版】　あなたが活きるコミュニケーション

 

3.ワンチームになるためのチームビルディング　 〜チームワークとリーダーシップの『勘所』を理解する〜

【リアル＆オンライン版】　ワンチームになるためのチームビルディング　

 

4.自ら考え行動できるフォロワーシップの磨き方 〜上司とうまくコミュニケーションを取るには？〜

【リアル＆オンライン版】　自ら考え行動できるフォロワーシップの磨き方

 

5.女性組合員のためのキャリアと時間の使い方　 〜より良い生き方の工夫〜

【リアル＆オンライン版】　女性組合員のためのキャリアと時間の使い方　

 

6.組織におけるストレス対策 〜新しい心の習慣レジリエンス〜

【リアル＆オンライン版】　組織におけるストレス対策

 

7.人の心を動かす働き方 ～今、求められる“心が働くスタッフ”の育て方～

 

8.安心・安全・魅力ある職場を作るためのコミュニケーション

【安全講演会】　安心・安全・魅力ある職場を作るためのコミュニケーション

 

9.相談できない職場で離職は起きる　～定着率を上げる対話マネジメント～

【リアル＆オンライン版】　相談できない職場で離職は起きる

 

10.折れない心を作るレジリエンス研修 　～逆境を力に変えるマインドセット～

【リアル＆オンライン版】　折れない心を作るレジリエンス研修

 

11.「ハラスメント」を恐れて指導をためらう管理職へ

【リアル＆オンライン版】　「ハラスメント」を恐れて指導をためらう管理職へ

 

12.意見が出る職場の心理設計 　～ 「ボタンの掛け違い」を解消する対話のルール～

【リアル＆オンライン版】　意見が出る職場の心理設計

 

 

（視聴者ご感想）

・人柄、研修内容、進め方など話しの中にスーッと入っていける方で楽しく研修をうけることが出来ました。

・受講生からの事前の質問や要望なども盛り込んでいただき大変充実した内容で私自身も大変勉強になりました。

　だだスキルを身につけるというのではなく、心がともなったコミュニケーションこそが大切という内容については心から共感できました。

・講義内容もさることながら、グループワークも取り入れられており、受講者を飽きさせない工夫があって良かった。

・参加者のアンケートを見ても、好評でした。人間関係作りのポイントや、メンタルダウンの早期発見など、

　ワーク中心でとても理解しやすい内容でした。滞りなく話を進み、感謝いたしております。ありがとうございました。

・大変好評でした。ワーク中心でしたので、理解しやすくアッという間の時間で、

　今後の業務に役立てるという声が多かったです。ありがとうございました！

 

・接遇は“技術”よりもまず心の姿勢だと気づかされました。

　患者さま・利用者さまの不安に寄り添うために、表情や声のトーンを整える大切さを実感しました。 

・最初の5分で信頼が決まるという話が印象的でした。

　忙しい中でも“安心を届けるひと言”を意識しようと思えました。明日からすぐに使えます。 

・スタッフ同士のコミュニケーションが接遇の質につながると理解できた。

　連携ミスを防ぐための“伝え方の工夫”がとても参考になりました。 

・接遇をやらされ仕事ではなく、自分の価値を高める行動だと前向きに捉えられた。

　講演後、職場の雰囲気が変わる理由がよくわかります。 

・具体例が多く、医療・介護の現場に置き換えやすかった。

　高齢者対応や家族への声かけなど、現場の悩みに直結する内容でした。

 

・普段の“言ったつもり”が事故につながると気づきました。明日から確認のひと言を必ず入れます。

・注意するときの言い方を変えるだけで、相手の受け取り方が全然違うとわかりました。実践してみたいです。

・ワークで“伝わらない体験”をしたのが衝撃でした。自分も同じことをしていたと思います。

・先輩に質問しづらい理由が“自分の問題”ではなく、職場の雰囲気にもあると知って安心しました。

・声をかけてもらえるだけで働きやすさが変わると実感しました。自分も後輩にそうしたいです。

・長年の経験があるからこそ、若い人に伝わっていないことがあると気づきました。伝え方を見直します。

・怒らずに注意する方法が具体的で、すぐ使える内容でした。現場の雰囲気づくりに役立ちます。

・安全はルールよりも“関係性”で決まるという言葉が刺さりました。職場の空気づくりを見直します。

 

・コミュニケーションの質が離職にも影響するという話は非常に納得感がありました。 

・相談しづらさの正体が“自分の性格”ではなく、職場の空気にもあると知って救われました。話してみようと思えました。

・上司の“忙しそうな雰囲気”が相談を止めていたと気づきました。自分も後輩に同じことをしていたかもしれません。 

 

・ストレスの原因は“出来事”ではなく“受け止め方”と知り、気持ちが軽くなりました。明日から考え方を変えてみます。

・完璧主義が自分を苦しめていたと気づきました。小さな成功を積むという話が心に残りました。

　落ち込んだ時の立ち直り方が具体的で、すぐ実践できそうです。

・部下のメンタルを支えるために、まず自分の心の整え方が必要だと実感しました。

・感情のコントロールや思考の切り替えなど、管理職にも必須のスキルだと感じました。

・レジリエンスは“根性論”ではなく、技術として学べるとわかり、非常に納得感がありました。 

 

・意見を言えなかった理由が“自分の性格”ではなく、職場の空気にもあると知り、気持ちが楽になりました。

・上司の反応を気にして黙っていたことに気づきました。今日から少しずつ発言してみようと思えました。

・否定されない聴き方を教えてもらい、後輩との関わりにも活かせそうです。

・部下が意見を言わないのは“意欲がないから”ではなく、私の受け止め方に原因があると気づきました。

・まず受け止める、否定から入らないなど、具体的な対話のルールが非常に実践的でした。

・会議の設計を変えるだけで発言量が増えるという話が印象的で、すぐ試したくなりました。