【リアル＆オンライン版】 人の心を動かす働き方
〜今、求められる“心が働くスタッフ”の育て方〜
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桐生純子（きりゅうじゅんこ）コミュニケーションクリエーター / 組織内コミュニケーションコンサルタント/株式会社Feel Communication （フィール コミュニケーション）代表取締役
想定する視聴者（Suppose Audience）
●利用者・患者と直接関わるすべての職種の方々
●医療従事者、介護スタッフほか
●看護師/介護士など医療従事者の方々
内容
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「心が働くスタッフ」とは何か
・指示待ちではなく、自ら考えて動ける人
・患者/利用者の“気持ちの変化”に気づける人
・役割を超えてチームに貢献できる人
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“心を動かす”コミュニケーションの基本
・表情/声/姿勢など、第一印象のつくり方
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・相手の不安や緊張を和らげる“寄り添いの言葉”
・ 忙しい現場でも使える「短い言葉で安心を伝える技術」
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相手の心を開く「つかみの5分」
・最初の5分で信頼をつくる方法
・患者/利用者の“心のスイッチ”を入れる関わり方
・高齢者、不安の強い方、家族への対応ポイント
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スタッフの意識を高める「自覚」と「役割理解」
・自分の言動が相手の一日を左右するという気づき
・プロとしての自覚を持つためのマインドセット
・接遇を“やらされるもの”から“自分の価値を高めるもの”へ
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チームで接遇力を高めるコミュニケーション
担当者より
医療・福祉の現場で求められるのは、技術だけでなく相手の心に寄り添う“接遇力”です。
組織内コミュニケーションの専門家・桐生純子さんが、
患者・利用者の安心につながる「心が働くスタッフ」を育てるポイントを解説。
第一印象のつくり方や寄り添いの言葉、チームで接遇力を高める方法など、
現場で即実践できる内容が満載です。スタッフの意識が変わり、職場の雰囲気が前向きになると好評の講演です。
●講演実績
※各地方銀行従業員組合、製薬系労組、エネルギー系労組、電力系労組、精密機械系労組、電機メーカー系労組、
自動車販売系労組、自動車製造労連、損保労連など労組実績多数。
※組合活動のことはご存じでしたが、当社にて労組セミナーを受講していただき、
労組マーケットレクチャーを聴いて頂いた上で、 組合向けコンテンツを共同作成いたしました。
５０組合以上の講演実績あり。
※オンライン経験も豊富です。
※youtubeチャンネル 塾ちょーの部屋vol.7
※桐生純子さん印刷用プロフィール資料
（制作：リンクアップビズ）
●オンライン講演記事
【講演テーマ一覧】
1.テレワークを快適に過ごす３つのポイント 〜リモート環境をプラスに過ごすメンタルヘルス術〜
2.メンタルヘルス・ラインケア 〜職場の元気を創る技術 〜
3.あなたが活きるコミュニケーション 〜職場で活かす人間関係の作り方〜
4.ワンチームになるためのチームビルディング 〜チームワークとリーダーシップの『勘所』を理解する〜
5.自ら考え行動できるフォロワーシップの磨き方 〜上司とうまくコミュニケーションを取るには？〜
6.オンライン画面コミュニケーション 〜‶あなたから‶とお客様から選ばれる10のポイント〜
7.女性組合員のためのキャリアと時間の使い方 〜より良い生き方の工夫〜
8.組織におけるストレス対策 〜新しい心の習慣レジリエンス〜
9.人の心を動かす働き方 ～今、求められる“心が働くスタッフ”の育て方～
（視聴者ご感想）
・人柄、研修内容、進め方など話しの中にスーッと入っていける方で楽しく研修をうけることが出来ました。
・受講生からの事前の質問や要望なども盛り込んでいただき大変充実した内容で私自身も大変勉強になりました。
だだスキルを身につけるというのではなく、心がともなったコミュニケーションこそが大切という内容については心から共感できました。
・講義内容もさることながら、グループワークも取り入れられており、受講者を飽きさせない工夫があって良かった。
・参加者のアンケートを見ても、好評でした。人間関係作りのポイントや、メンタルダウンの早期発見など、
ワーク中心でとても理解しやすい内容でした。滞りなく話を進み、感謝いたしております。ありがとうございました。
・大変好評でした。ワーク中心でしたので、理解しやすくアッという間の時間で、
今後の業務に役立てるという声が多かったです。ありがとうございました！
・接遇は“技術”よりもまず心の姿勢だと気づかされました。
患者さま・利用者さまの不安に寄り添うために、表情や声のトーンを整える大切さを実感しました。
・最初の5分で信頼が決まるという話が印象的でした。
忙しい中でも“安心を届けるひと言”を意識しようと思えました。明日からすぐに使えます。
・スタッフ同士のコミュニケーションが接遇の質につながると理解できた。
連携ミスを防ぐための“伝え方の工夫”がとても参考になりました。
・接遇をやらされ仕事ではなく、自分の価値を高める行動だと前向きに捉えられた。
講演後、職場の雰囲気が変わる理由がよくわかります。
・具体例が多く、医療・介護の現場に置き換えやすかった。
高齢者対応や家族への声かけなど、現場の悩みに直結する内容でした。
