講演の匠　人気講師多数在籍
～延べ実績5,000件以上～

 

「お客様は神様」——その言葉に縛られすぎていませんか？ 近年、サービス現場で深刻化する“カスタマーハラスメント”。

理不尽な要求や暴言にどう向き合い、どう乗り越えるか。

現場の最前線で悩むあなたにこそ届けたい、桑野麻衣さんの珠玉の講演です。

元ANAの客室乗務員として培った「一流のおもてなし術」をベースに、

ハラスメント対応力を高める実践的なスキルと心の持ち方を伝授。

単なるクレーム対応ではなく、「選ばれ続ける人」になるためのヒントが満載です。

 

 

●講演実績

※各地方銀行従業員組合、電機連合北海道、電気工事系労組、運輸系労組、製薬メーカー系労組など労組実績多数。　

　10組合以上で実績あり、オンライン実績も豊富です。　

 

※ANA、ゆうちょ銀行、富士通株式会社、株式会社アルページュ、株式会社メルヘン、株式会社FTG Company、加藤産業株式会社、

小美玉観光協会、水戸葵陵高校、東京学芸大学、池袋同仁歯科クリニック、藤沢商工会議所、七尾商工会議所、三島商工会議所、

新潟商工会議所、日光商工会議所、さいたま商工会議所、滑川商工会議所、多摩商工会議所、会津若松商工会議所、茅野商工会議所、

深川商工会議所、大分商工会議所、霧島商工会議所、静岡商工会議所、奄美大島商工会議所、荒尾商工会議所、富士宮商工会議所、

諏訪商工会議所、佐世保商工会議所、白山商工会議所、千葉県白井市商工会、気仙沼法人会、東京歯科保険医協会、社会医療法人至仁会、

一般社団法人 日本遊技関連事業協会、公益社団法人埼玉県宅地建物取引業協会、全銀連合東北・北海道地区別会議、熊本県葬祭事業協同組合 他多数

（※敬称略）

 

※直接組合との関わりはありませんでしたが、当社にて労組セミナーを受講していただき、

　労組マーケットレクチャーを聴いて頂いた上で、組合向けコンテンツを共同作成いたしました。

 

 

※youtubeちゃんねる　塾ちょーの部屋vol.13

 

 

※桑野麻衣さん印刷用プロフィール資料

　（制作：リンクアップビズ）　　

　　https://adobe.ly/3uIM2YH

 

 

●オンライン講演記事

【オペレーション日記】vol.217　～桑野麻衣さん～

 

【講師著書から読み解くビジネスの真髄】94

 

【オペレーション日記】vol.174　～桑野麻衣さん

 

【講師著書から読み解くビジネスの真髄】58

 

【講演企画担当者が知っておくべきこと】vol.166

 

【オペレーション日記】vol.29　～桑野麻衣さん②～

 

【オペレーション日記】vol.21　～桑野麻衣さん①～

 

リンクアップビズ オンライン労組アワード！

 

 

【講演テーマ一覧】 

1.好かれて、信頼される人のコミュニケーション力

  〜ANA・ディズニーなど一流のサービスとお客様から学んだコミュニケーション術

【リアル＆オンライン版】　好かれて、信頼される人のコミュニケーション力

 

2.あなたの心に火をつける！

　〜ネガティブ感情とうまく付き合い、自分らしく生きるためのレジリエンス力〜

【リアル＆オンライン版】　あなたの心に火をつける！

 

3.あなたはできていますか？ 〜組合員を元気にする組合役員の話し方〜

【リアル＆オンライン版】　あなたはできていますか？

 

4.ANA、ディズニーの一流サービスのプロ直伝！　

　〜あなたがずっと 選ばれ 、愛され続ける 一流のおもてなし術〜

【リアル＆オンライン版】　ANA、ディズニーの一流サービスのプロ直伝！　

 

5.ANA・ジャパネット・再春館の教育担当が伝授！

　〜人材育成に求められるコミュニケーションスキル向上セミナー〜

【リアル＆オンライン版】　ANA・ジャパネット・再春館の教育担当が伝授！

 

6.ANA、ディズニーのコミュニケーションのプロ直伝！

　〜安心・安全な現場に求められるコミュニケーション術〜

【安全講演】　ANA、ディズニーのコミュニケーションのプロ直伝！

 

7.カスタマーハラスメント対応力向上　　

　～あなたがずっと選ばれ、愛され続ける“一流のおもてなし術”～

 

 

（視聴者ご感想）

・大変良かった、講演会を開催して良かったです。

・参加者の組合員に軽食を配っていたが、軽食を食べる間もないほど熱心に聞き入っていた。

・今日から明日から使えるコミュニケーション理論で良かったです。濃密な90分でした。

・タイプ分けなど講話のみならず、自分たちでするワークもあり、興味深い内容でした。

・今まで聞いたコミュニケーション講演の中で一番わかりやすかったです。

　講師の方も明るく楽しい方で、それが伝わるような内容でした。 

・参加者からは「満足できる内容でした」「業務以外での講義を受講する機会が少ないのでありがたかった」

　という声が多く寄せられ、好評でした。

・対顧客のみだけでなく、対職場の人間にも活用できる内容であり良かった。仕事に前向きに当たれそうです。

・コミュニケーションの大切さやチグハグ感の理由がわかった。自分自身を見つめ直すことができた。

・今まで聞いたコミュニケーション講演の中で一番わかりやすかった」などの感想をいただきました。 

 

・嫉妬や火が消えそうな時など、ネガティブな感情に対して新しい捉え方ができ、自分自身と向き合うきっかけができました。

・自分を俯瞰する、客観視するのは難しいと思っていましたが、例えも説明もわかりやすく、今後ぜひ取り入れていきます！

・自分の感情に向き合う勇気をもらえた。ネガティブ感情を否定せず、受け入れる視点に共感。

・“心に火をつける”というタイトル通り、前向きな気持ちになれた。モチベーションが高まり、行動変容につながると感じた。

・実生活に活かせるヒントが豊富で、職場や家庭でのストレスとの付き合い方が変わった。

・“自分らしく生きる”ってどういうことか、言語化できた。自己理解と自己肯定感の向上につながった。

・感情に訴える語り口で、涙が出るほど心に響いた。明日からの自分が楽しみになった。 

 

・モチベーションが下がる時、それを乗り越えると自分だけでなく、人のことを幸せにできるんだと気がつけました。

・モチベーションについて人に教えたり、伝える立場としても非常に勉強になりました。 

・相手によってコミュニケーションの仕方を変えることは知っていたものの、

　男性脳・女性脳の違いやタイプ別コミュニケーションなど、誰に何をどのように変えていいのかが初めてわかり、

　すぐに実践できるものばかりでした。

・今まで漠然と感じていた自分の欠点がよくわかり、それを改善するための方法もとても具体的でわかりやすかったです。

 

・出来ていると思っていたコミュニケーションスキルが全然できていないんだと知ることができて良かったです。

・講師の方を見て、好かれて、信頼される人というのはどんな人なのかというのを目の当たりにすることができ、

　セミナー内容だけでなく話される姿から学び取れました。

・今までに聞いていたような小手先のコミュニケーションスキルというよりも、生き方であったり、 　

　相手への気持ちそのものから変えていきたいと心に火をつけていただきました。 

 

・理不尽な顧客対応に悩んでいたが、心が軽くなった。

・“選ばれる人”になるためのヒントが満載だった。

・対応力だけでなく、自分の価値観まで整えられた気がする。

・“おもてなし”は我慢ではなく、誇りだと気づいた。 

 

・参加者からは「現場での伝え方が変わった」「安心感を与える話し方が身についた」「タイプ別コミュニケーションが実践的だった」

　といった声が多く寄せられています。

・“もう少し話しておけばよかった…”という後悔をなくすためのヒントが得られた。

・現場での事故やトラブルを未然に防ぐ“伝え方”の重要性を実感しました。

・表現力/会話力/共感力という3つの軸がわかりやすく、すぐに使えると感じた。

・ 安心/安全を感じさせる非言語コミュニケーションの具体例が好評でした。

・否定的な言い回しを避けるだけで、職場の空気が変わると気づいた。

・肯定的な伝え方やポジティブアプローチの実践が印象的だったという声も多かった。

・タイプ別コミュニケーションチェックが面白く、職場の人間関係に役立ちそう。 　

　相手の価値観に合わせた対応ができるようになったという実感がありました。