【講演企画担当者が知っておくべきこと】vol.210

–ヒューマンエラーの予防と対策–

人を理解することが最初の一歩。人はなぜ間違える？どう防ぎますか？

・・・「ヒューマンエラー」といっても“うっかりミス”から“損失を出すミス”や“命に関わるミス”まで様々です。人が誤認識・誤動作によって引き起こしてしまう「ヒューマンエラー」は、多大な損失を招く恐れがあり、そのようなリスクを回避するため、多くの企業が対策を講じています。

エラーを減らし、取り返しのつかない損失を減らし、企業の風土改善を図るための「ヒューマンエラー講演会」・・・人間が「なぜミスを犯すのか」「なぜミスに気づけないのか」といった観点について心理学の立場から探ります。

「人間は、エラーを起こしやすいもの、ゆえに常に安全について工夫し、考え続ける姿勢が必要」なのです。

『安全行動力向上研修　〜ヒューマンエラーを防ぐ習慣づくり〜』（平貞隆史さん）

・訓練には意味がある”ということが、消防の現場事例を通して実感できました。単なる避難訓練ではなく、“チーム力”や“人材育成”にもつながり、平常時の経営にも効果がある』という視点は新鮮でした。

・『ヒヤリハット』の事例紹介がリアルで、他人事では済まされない内容でした。特に、高所作業や機械使用に関するリスク対策や安全対策の“3つのポイント”は、シンプルで実践しやすく今日から現場で取り組みます。

・BCP対策が平時の経営改善になることを知り、従業員とお客様の安全を守る責任を改めて感じました。

『重大災害の芽となる　〜ヒューマンエラーの防止対策〜』（富田　勉さん）

・今回の講演会は、安全に対する意識を高めるため現場作業員を中心に参加いただいた。講師の富田様の講演は、ご自分の経験も踏まえたうえでお話しいただけたので、出席していた現場作業員へ伝わりやすく、発見も多かったと思います。

・当初の計画より、現場作業員、監督者、管理職など多くの方に出席いただくことができました。今後、講演会で得た知識や発見をどう活かすかにもよりますが、集中して講演会に参加してもらい、まずは成功と考えています。

・話が聞きやすく、参加者へ問いかけるなど、飽きないよう工夫されており、非常に参加しやすい講演会でした。また、ご自分の経験を踏まえた話も多く取り入れていただき、同じ製造業として理解しやすかった。

『エラーマネジメント実践セミナー　〜エラーの連鎖を切る２つの方法〜』（清水孝久さん）

・管理者層の受講者に対して、部下とのコミュニケーションが重要であるというところは十分伝わったと思います。些細なエラーやルール違反が大きな事故に結びついてしまうことが良くわかった。

・クイズ等でエラーを体感したり、一方的に話を聞くだけの内容ではなかったので、楽しく興味深く聞くことができた。

・エラーやルール違反に対する航空業界の取り組みの概要を理解し、具体的なヒントを１つでも職場に持ち帰り実践してもらうことが研修の狙いだったが、この点は達成できたと言われました。それと、毎年同じようにグループ会社を管理職を集めて研修を実施するが、２～３割の人は寝てしまうが、今回は寝る人は一人もいなっかったので驚いたとも仰っていました。