－接客/接遇について－
接客/接遇マナー研修とは、接客時に必須となる基本のスキルや考え方を学び、実践する研修です。 一般的な接客マナーを学んだ上で、更にもう一歩踏み込んだ「相手に好印象を持って頂くにはどうすればよいのか」についても考え、ホスピタリティある対応を目指します。
接客マナーは「第一印象が自信になる」研修なので、表情や態度、身だしなみ等、最高のビジネススキルになるように磨きます。
・・・ベースとなる基本の接遇マナーができていなければ、お客様のクレームを引き起こしてしまいます。しかい、マニュアル通りの対応だけではお客様は満足することは少なく、「その時・その状況・そのお客様に合わせた対応」が必要です。接遇マナー研修を受けることで、基本から応用的なスキルまでまとめて学ぶことができ、お客様にリピートしてもらえることが期待できます。
『顧客体験（CX）価値向上セミナー 〜お客様の「またお願いしたい」を引き出す感動接客術〜』（津田典子さん）
・接し方がワンパターン、という意識がなかったので指摘されて驚きました。そんなこと考えたこともなかった、ということがたくさん学べました。
・具体的な声のかけ方が非常に参考になりました。受講者を楽しく巻き込んでいただき、皆集中して聞いていたように感じました。実習の雰囲気もよく実践的な内容で満足です。
・自分では気付けていなかった姿勢・目線の運び・言葉遣い・話すスピード を的確に指摘してもらい、どのように改善すると良いか丁寧に教えてもらえました。
『お客様から選ばれる接客研修 〜明日から実践できるお客さまとの信頼関係の作り方〜』（小野山純子さん）
・講師の方がとても明るく楽しい方だったので、引き込まれて参加でき、アッという間の９０分間でした。
・大好評！でした。コミュニケーションも様々な切り口があるんだと、改めて深いスキルということを認識しました。
・受講者からも研修内容が大変よかったとのお声を頂き、「次回も是非呼んでほしい」という声が多かった。
『接遇に学ぶ 〜従業員の人間力の向上が会社を成長させる〜』（豊岡厚惠さん）
・たくさんの学びをありがとうございました！基本から深いところまで学ばせていただくことができました。
・まだ足りないとこも多いですが、この学びをしっかりと身につけ、自然に行動できるように実践していきたいです。
・常に学ぶ気持ちを持つことで、自分自身をさらに高めて行くことが出来るということを学ぶことが出来、充実した講義でした。
『接客マナー 〜一番に思い出され選ばれる社員になるために〜』（七條千恵美さん）
・単なるビジネスマナーの「知識」だけでなく、礼儀礼節、誠実さを感じるコミュニケーションがとても大切であることを理解できました。
・３時間半あっという間だった！とても勉強になった！よかった！最近元気のなかったスタッフが研修後はニコニコして部屋から出てきました。
・七條先生の講義を初めて受講した時の衝撃を今も覚えています。 圧倒されたのは、熱量とブレない強さ。 その熱量とブレない強さを研修で感じ、是非とも弊社の全社員に受講してもらいたくその後の依頼をお願いしました。
【営業・接客研修】 『成果を出すためのコミュニケーション 〜自分と他人のコミュニケーションを見直して、売り上げアップ！〜』（金光サリィさん）
・サリィ先生はどんな質問に対しても正解・不正解があるわけではなく、必ず受け止めてくれる姿勢がとても魅力的で、講座を進めるうちにどんどん自分を出していけるようになりました。
・今後は少し違う視点で物事を見たり、聞いたりして、視野を広げていきたいと思います。その結果、今よりも更に仲間やお客様から信用・信頼されるように尽力します。本当にセミナーを受講できて良かったです。
・明日からでも使えそうな内容で、お客様にはもちろんですが、子育てに悩んでいる親御さんにも伝えたいです。
『お客様の心に残る愛嬌接客®を元吉本芸人が伝授 〜付加価値が生まれる接客セミナー〜』（木村美季さん）
・受講者からも研修内容が大変よかったとのお声を頂きました。知識の習得とともに意識の変容に繋がったと思います。
・とても好評で良い内容でしたので、「次回も是非呼んでほしい」という声が多かった。
・あっという間の二時間だった。初めてセミナーを受けたが想像していた難しそうな内容でなく楽しかった。 自社の目指す接客イメージと 愛嬌接客はピッタリだった。
･･･いかがでしょうか？講演会事業に取り組まれる皆さん方のご参考になれば、幸いです。
