【接客・サービス業研修】 接客マナー
〜一番に思い出され選ばれる社員になるために〜
七條千恵美(しちじょうちえみ)
七條千恵美(しちじょうちえみ)
株式会社GLITTER STAGE代表取締役

想定する視聴者(Suppose Audience)

●営業・接客部署を含む全ビジネスパーソンの方々

●サービス 従事者 全般 (サービス業・接客業など)

●企業 営業部署の若手~中堅従業員の方々

講師からのメッセージ

1.第一印象で心の距離を近づける「外見力」!
 第一印象は僅か数秒で決まります。だからこそ表情・身だしなみ・所作などで 感謝・敬意・歓迎の気持ちを伝えることが重要。
 できていない人がとても多い外見力。
 ファーストステップでお客さまに「いいね!」と感じていただける外見力を身につけていただきます。

2.想いを正しく伝え記憶に残る「会話力」!
 察知力が高くても「気づきの伝え方」で失敗しては元も子もありません。
 どのような会話にのせればお客さまの記憶に残るのか?「また来たい!買いたい!」と思っていただけるのか?
 研修ではお客さまの記憶に残る会話方法をお伝えします。

■期待される効果
お客さまに好感を持っていただける外見力が身につきます
お客さまの記憶に残る会話方法を習得することができます

内容

01
表情のチェック!

・不自然な笑顔、過剰な笑顔ではなく「柔らかい表情」を意識する

02
清潔感のあるヘアスタイルの作り方

・ 「清潔感が大切」と知りながら、「どうすれば清潔感がでるのか?」
 については知らない人が多い
・ヘアスタイルの工夫で清潔感は一気にアップ!

03
ロールプレイング

・知識と意識を繋げる

04
自分で見て気づくための振り返り

・自分の姿や対応を自分の目で見て
 「なにか」を感じる力を養う

05
講師からのフィードバックとアドバイス

・講師からの更にきめ細やかなフィードバック
・今よりももっとよ くなるためのアドバイス


==============================================
※個人ワーク・グループワーク・ディスカッションなどアクティビティ重視!のオンライン研修です

※リアル研修との違い、カスタマイズなど    
・ワークの内容共有や簡単なアイデアのシェアなど、参加者からの発言機会をつくり、      
 双方向コミュニケーションが取れる工夫をしています。    
・リアル研修と同様、「体感」「体得」ができるワークを用意しています。

※同コンテンツは、リアル(対面式)でもオンラインでも対応可能です。  
 大筋の内容は変わりませんが、デリバリー(研修の進め方)は若干変わる可能性がございますので、  
 ご了承ください。

担当者より

 

●講演実績

株式会社ガーディアン/明治鋼業株式会社/鹿沼72カントリークラブ/ジャパンゴルフスクール/大手飲食チェーン/柏クレイン総合歯科

株式会社セレモニー/朝日信用金庫  など実績多数あり。(※敬称略)

 

●その他

オンライン講演実績多数あります。 

 

 

オンライン講演記事

【講演企画担当者が知っておくべきこと】vol.153

 

【講師著書から読み解くビジネスの真髄】㉕

 

【新規プロジェクト・ビジネス書著者研修】

 

8/【新着】講演コンテンツ・アジェンダ集

 

 

 

講演テーマ一覧】 

1.【新入社員研修】 〜組織の看板をせおう一員となるための研修〜

【新入社員研修】

 

2.【接客・サービス業研修】 接客マナー 〜一番に思い出され選ばれる社員になるために〜

 

 

※七條千恵美さん印刷用プロフィール資料

  制作:リンクアップビズ

   http://https://adobe.ly/3Cvkg6n

 

 

視聴者ご感想

・先生の機内でのエピソードや具体例がわかりやすい。刺さります。

・スライドを使わない研修は初めてでとてもよかったです!

・今までの研修で一番わかりやすく楽しかったです!

・自分の行動がクリニック全体の印象に繋がるため、責任感、使命感を持つことの大切さのお話を聞き、身が引き締まりました。

・すばらしい研修、ありがとうございました!先生の話し方、所作、姿勢などに圧倒されました!

・単なるビジネスマナーの「知識」だけでなく、礼儀礼節、誠実さを感じるコミュニケーションがとても大切であることを理解できました。

・3時間半あっという間だった!とても勉強になった!よかった!

・最近元気のなかったスタッフが研修後はニコニコして部屋から出てきました。

・七條先生の講義を初めて受講した時の衝撃を今も覚えています。 圧倒されたのは、熱量とブレない強さ。 

 その熱量とブレない強さを研修で感じ、是非とも弊社の全社員に受講してもらいたくその後の依頼をお願いしました。

・今までの講師の方は良くも悪くの弊社に寄り添って受講生と接していただいておりましたので受講生の態度にも柔軟に対応して頂きましたが、

 七條先生は受講生の成長がご自身の使命だという思いで時に厳しく時に寄り添い、

 接客の本質についての研修により受講生の接客に対する思考の変化があり社員の成長を感じております。

・弊社フロントスタッフの参加する接客コンテストの審査員を、本選・予選ともにお願いしております。

 七條先生からは、心の熱さを感じ、他の講師とは一味違うなと感じていたため、ぜひ依頼したいと思いました。 

 やる気を起こさせるアドバイスもまた、魅力の一つであると感じています。

・弊社がかかげる経営理念「心を込めたお菓子とサービスで笑顔と幸せをつくる」の【サービス】を磨き、

 自信を持って実現すべく全販売スタッフに向けた研修として依頼させて頂きました。

 「接客敬語」や「作法」といった小手先のテクニックではなく、接客の本当の役割とは何なのかなど、サービスの本質を深く学ぶことが出来ました。

・参加者たちは「こういう時はどうしたら?」など、普段の細かい接客ならではの悩みもたくさん解決することが出来たようです。

・特に各店長の意識的な成長は大きく、その後も各店独自のケースを想定したロールプレイを取り入れるなどスタッフたちの継続的な成長につながっています。