【リアル＆オンライン版】 好かれて、信頼される人のコミュニケーション力
〜ANA・ディズニーなど一流のサービスとお客様から学んだコミュニケーション術 〜
-
桑野麻衣（くわのまい）コミュニケーションの専門家/あなたの心に火をつける！モチベーション専門家
想定する視聴者（Suppose Audience）
●労働組合 若手～中堅組合員の方々（新入組合員含む）
●企業 若手～中堅従業員の方々（新入社員含む）
内容
- 01
-
《表現力》コミュニケーションとは
・思いやり 、心遣い、歓迎 、心配、相手を敬う気持ち
・表情 、言葉づかい、身だしなみ 、あいさつ 立ち居 振る舞い
- 02
-
「自己紹介」で相手の心に入り込む
・男性脳（信頼性）と女性脳（親和性）の違い
【※ワーク】ブレイクアウト機能
- 03
-
一流の感じの良さは「表情」の豊かさで決まる
・感じの良さを作り出す「顔」と「声」の表情の豊かさ
・表情豊かに見える３つのポイント
- 04
-
「言葉づかい」で信頼される
・“親しみやすい”と“馴れ馴れしい”の違い
・正しい言葉づかいを使う２つの理由（相互尊重・自己表現）
- 05
-
「タイプ別コミュニケーション」を武器とし、相手とわかり合う
・タイプ別コミュニケーションチェック、対応方法
【※ワーク】ブレイクアウト機能
- 06
-
「共感力」を鍛えて相手との違いを楽しむ
・共感力レベルチェック
【※ワーク】チャット機能
- 07
-
講師として伝えたいこと
・さいごに・・・
※若い世代の人たちが『大人って楽しそう！』『早く社会に出たい！』と思えるような
カッコいい大人の溢れる社会を実現したい。その背中を共に魅せられる仲間を増やしたい。
『察する』『空気を読める』よりも『表現できる』人を増やし、日本人のコミュニケーション力向上に貢献したい。
日本を世界に誇るコミュニケーション大国にしたい。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
※個人ワーク・グループワーク・ディスカッションなどアクティビティ重視！のオンライン講演です
※リアル講演との違い、カスタマイズなど
・ワークの内容共有や簡単なアイデアのシェアなど、参加者からの発言機会をつくり、
双方向コミュニケーションが取れる工夫をしています。
・リアル講演と同様、「体感」「体得」ができるワークを用意しています。
※リアル講演と同様に、オンラインの場合もZoomの機能を効果的に活用しながらグループディスカッションも行います。
リアル講演とはまた一味違った楽しみを感じながら参加できているとのお声を多く頂いております。
個人ワーク・グループ共有を取り入れ、参加者が主体性をもって参加しやすい構成の中に
参加者の発言の機会を作り、双方向コミュニケーションが取れる工夫をしています。
※同コンテンツは、リアル（対面式）講演でもオンライン講演でも対応可能です。
大筋の内容は変わりませんが、デリバリー（講演の進め方）は若干変わる可能性がございますので、
ご了承ください。
担当者より
大きな瞳とサラサラとしたロングヘアーで男女共にモテ要素がたくさんの桑野さんですが、
自称・修造女子系と言ってしまうほどノリがよく、周囲の人に光を与えるのが上手な女性です！
接遇マナーはANA時代にグランドスタッフとして働いているときに学ばれ、
入社4年目にディズニーランドへ半年間、出向をしてES（従業員満足）・CS（顧客満足を学ばれました。
ＡＮＡ，ディズニー、再春館、ジャパネットたかたの教育担当が伝授するコミュニケーションスキルをお聞きください。
コミュニケーションとは、相手の心に入り込むこと。
男性脳は信頼性を無意識に求め（数字や理論、実績や役割など）、女性脳は親和性を求める（人となり、感情、人間性など）
といったように、男性が男性脳を持っているのではなく、人それぞれ比重が違うので、
「好かれて信頼される」ことがコミュニケーションの第一歩になります。
（紀三井省次）
※youtubeちゃんねる 塾ちょーの部屋vol.13
●講演実績
※各地方銀行従業員組合、電機連合北海道、電気工事系労組、運輸系労組、製薬メーカー系労組など労組実績多数。
10組合以上で実績あり、オンライン実績も豊富です。
※直接組合との関わりはありませんでしたが、当社にて労組セミナーを受講していただき、
労組マーケットレクチャーを聴いて頂いた上で、組合向けコンテンツを共同作成いたしました。
※桑野麻衣さん印刷用プロフィール資料
（制作：リンクアップビズ）
●オンライン講演記事
【講演テーマ一覧】
1.好かれて、信頼される人のコミュニケーション力
〜ANA・ディズニーなど一流のサービスとお客様から学んだコミュニケーション術
2.あなたの心に火をつける！ 〜ネガティブ感情とうまく付き合う3つのステップと5つの方法〜
3.あなたはできていますか？ 〜組合員を元気にする組合役員の話し方〜
4.ANA、ディズニーの一流サービスのプロ直伝！
〜あなたがずっと 選ばれ 、愛され続ける 一流のおもてなし術〜
5.ANA・ジャパネット・再春館の教育担当が伝授！
〜人材育成に求められるコミュニケーションスキル向上セミナー〜
6.ANA、ディズニーのコミュニケーションのプロ直伝！
〜安心・安全な現場に求められるコミュニケーション術〜
（視聴者ご感想）
・モチベーションが下がる時、それを乗り越えると自分だけでなく、人のことを幸せにできるんだと気がつけました。
・モチベーションについて人に教えたり、伝える立場としても非常に勉強になりました。
・嫉妬や火が消えそうな時など、ネガティブな感情に対して新しい捉え方ができ、自分自身と向き合うきっかけができました。
・参加者からは「満足できる内容でした」「業務以外での講義を受講する機会が少ないのでありがたかった」
「対顧客のみだけでなく、対職場の人間にも活用できる内容であり良かった」
「仕事に前向きに当たれそうです」「コミュニケーションの大切さやチグハグ感の理由がわかった」
「自分自身を見つめ直すことができた」「今まで聞いたコミュニケーション講演の中で一番わかりやすかった」などの感想をいただきました。
・自分を俯瞰する、客観視するのは難しいと思っていましたが、例えも説明もわかりやすく、今後ぜひ取り入れていきます！
・相手によってコミュニケーションの仕方を変えることは知っていたものの、男性脳・女性脳の違いやタイプ別コミュニケーションなど、
誰に何をどのように変えていいのかが初めてわかり、すぐに実践できるものばかりでした。
・今まで漠然と感じていた自分の欠点がよくわかり、それを改善するための方法もとても具体的でわかりやすかったです。
・出来ていると思っていたコミュニケーションスキルが全然できていないんだと知ることができて良かったです。
・講師の方を見て、好かれて、信頼される人というのはどんな人なのかというのを目の当たりにすることができ、
セミナー内容だけでなく話される姿から学び取れました。
・今までに聞いていたような小手先のコミュニケーションスキルというよりも、生き方であったり、
相手への気持ちそのものから変えていきたいと心に火をつけていただきました。
●講演実績
ANA、ゆうちょ銀行、富士通株式会社、株式会社アルページュ、株式会社メルヘン、株式会社FTG Company、加藤産業株式会社、
小美玉観光協会、水戸葵陵高校、東京学芸大学、池袋同仁歯科クリニック、藤沢商工会議所、七尾商工会議所、三島商工会議所、
新潟商工会議所、日光商工会議所、さいたま商工会議所、滑川商工会議所、多摩商工会議所、会津若松商工会議所、茅野商工会議所、
深川商工会議所、大分商工会議所、霧島商工会議所、静岡商工会議所、奄美大島商工会議所、荒尾商工会議所、富士宮商工会議所、
諏訪商工会議所、佐世保商工会議所、白山商工会議所、千葉県白井市商工会、気仙沼法人会、東京歯科保険医協会、社会医療法人至仁会、
一般社団法人 日本遊技関連事業協会、公益社団法人埼玉県宅地建物取引業協会、全銀連合東北・北海道地区別会議、熊本県葬祭事業協同組合 他多数（※敬称略）
