－接客とはおもてなしをすること－
接客とは、お客様と接しておもてなしをすることです。具体的にはサービス業などでお客様に商品やサービスを提供する際の対応や態度を指します。
よい接客は顧客満足度の向上につながり、リピートや口コミ拡散などのメリットが期待できます。「スタッフの接客のスキルを高めるにはどうすればいい？」「接客において大切なポイントをあらためて確認したい」・・・接客業のマネジメントをしている方は、このような疑問や不安があるのではないでしょうか？
スタッフの接客スキルを高めるには、研修を実施して、全員のスキルを等しく伸ばすことが大切です。接客における基礎や大切なポイント、接客の質を高める方法を紹介させて頂きますので、自社のスタッフの接客をよりよくしたいと考えている方は、ぜひ参考にしてください。
『本当はいいものなのに売れていない商品を 〜継続的に売れる商品にする５つのポイント〜』（宮脇春男さん）
・全社員が楽しんで学んでくれました。全体が一つの空気になり一人ひとりの可能性を感じられました。とくに、販売プレゼンテーションの実習で、いままでプレゼンが苦手ではないかと思っていた社員が全体の前で堂々と発表している姿を見て感動しました。
・会議や勉強会に参加するだけではなかなか見えてこないものが見えてきました。講義形式と違い深く話を聞くことができました。ひとりに向き合うって、会社においても同様に必要なことですね。
・新規開拓に疲れてきたときだったため、丁度いいタイミングで出会った研修でした。お客さまの気持ちもくみ取らずに分からせようとばかりしていた自分が恥ずかしいです。
『元刑事が教える!!クレーム対応術 〜カスタマーハラスメントから社員を守れ!!〜』（森 透匡さん）
・同業の知人社長から「良い先生がいるよ」と森先生のご紹介を受け、経営者の会での勉強会で講演をお願いしました。元刑事の経験から普段聞けないお話しが聞け、参加された経営者の皆さんも大変興味深く聞かれていましたし、お願いして良かったです。他の経営者の会でも是非お願いしたいと思います。森先生、ありがとうございました。
・定期的に同業者団体で研修を行っていますが、2年連続で森先生にお願いしました。毎回、90分間があっという間で飽きがこないので研修会にはもってこいの先生です。刑事時代の体験から学んだ人の見抜き方は説得力があり、いろんなお話しを聞いてみたくなります。今回もお世話になりました。またテーマを変えてお願いしたいと思います。
・いつも法改正の解説などの研修が多いのですが、業界的にコミュニケーションスキルの劣る先生も散見されるので森先生の講演でヒントを得たいとお願いしました。ウソの見抜き方というスキルはコミュニケーションスキルでもあり、きめ細やかなコミュニケーションがとれるようになるというお話しは共感するところもありましたし、参加者の評判もすこぶる良かったです。ありがとうございました。
『現役トップアパレル販売員から学ぶおもてなし接客 〜実店舗の価値創造〜』（沼尻裕太さん）
・とてもモチベーションが上がる講義でした。SVや店長の熱い気持ちをより強く感じる事も出来て、とてもいい機会でした。自分や他人を色に例えて接していく事をより強くイメージして寄り添っていきたいなと感じました。
・具体的に今から出来る事を教えていただけたので、バックルームの綺麗さや手書きなど取り組んでいきたいと思います。
・今までの店長会の中で一番心を動かされました。とても現場の店長の悩みや共感できる点も多く、誰もが失敗を重ねて今の強い心をもって仕事に向き合えているのだなと安心しました。
『本気のおもてなし 〜感動のサービスを提供する組織づくり〜』（高坂麻紀さん）
・実体験をメインにお話くださって、大変分かりやすく面白い講座でした。約１時間の講座でしたがあっという間に過ぎてしまいもっと色々な経験談を聞いてみたいなと感じました。
・具体的な事例を踏まえて話して頂けたので、とてもわかりやすかったです。
・いずれも印象に残る素晴らしいエピソードでした。一人一人が考え行動できるような組織作りをしていく必要があると感じています。講師の方の配慮・サービス精神を感じ取ることができました。
『顧客体験（CX）価値向上セミナー 〜お客様の「またお願いしたい」を引き出す感動接客術〜』（津田典子さん）
・受講者を楽しく巻き込んでいただき、皆集中して聞いていたように感じました。実習の雰囲気もよく実践的な内容で満足です。ハキハキと聞きやすい話し方でわかりやすかったです。お客様との事例が多く、興味を惹かれました。
・接し方がワンパターン、という意識がなかったので指摘されて驚きました。 そんなこと考えたこともなかった、ということがたくさん学べました。
・具体的な声のかけ方が非常に参考になりました。自分では気付けていなかった姿勢/目線の運び/言葉遣い/話すスピード を的確に指摘してもらい、どのように改善すると良いか丁寧に教えてもらえました。
『お客様から選ばれる接客研修 〜明日から実践できるお客さまとの信頼関係の作り方〜』（小野山純子さん）
・研修を受けた新入社員が、初めてお客様に対して商品説明を行うセミナーを実施しました。事前練習を何回も重ね、本番では研修で習ったプレップ法で出来たとのこと。同行した先輩セールスから見ても「初めてとは思えないほどの出来」だったそうです。研修と練習の成果だと思います。
・研修を受けた部下が、習ったクッション言葉などを駆使して、お客様に嫌味なく説明できていたことに成長を感じています。以前よりハッキリした口調で受け答えできるようになっていて、社内のコミュニケーションにも改善を感じます。
・研修でこんなに人って変われるものなんですね。私がこの研修を新人時代に受けられていたら、もっと上質な営業ができたのにと思います。
･･･いかがでしょうか？リアル/オンライン講演事業に取り組まれる執行部さんのご参考になれば、幸いです。
