【接遇・マナー研修】 仕事のプロとしての
〜自覚と意識を高め 最大の満足を与える接遇力で人間力をUP！〜
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豊岡厚惠（とよおかあつえ）一流人を創る誉め接遇プロフェッサー/office toyooka代表
想定する視聴者（Suppose Audience）
●営業職・営業部門管理職・お客様サービス担当者の方々
●サービス 従事者 全般 （サービス業・接客業など）
内容
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オリエンテーション
・接遇マナーの原点
・良いサービス、悪いサービス～ホスピタリティについて～
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挨拶の重要性と効果
・挨拶でお客様の信頼を獲得
・言った自分も気持ちよくなれる挨拶4つのポイント
・お客様を気持ちよくさせるための挨拶の“コツ ”
・「いらっしゃいませ」には前がある？
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見た目と声が与える印象の重要性
・お客様の判断基準を知ろう
・好印象を与える表情と態度、動作
・身だしなみで信頼度を UP
・ノンバーバルコミュニケーションの重要性
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スタッフ全員が接遇者 ～お客様の笑顔を得るために～
・スタッフ間の連携プレーとチームワークで信頼を得る
・お客様が信頼を寄せるお店（会社）とは
・報連相の重要性
・接客中のスタッフへのフォロー
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自分のファンを作ろう！（ファン作りのための実践）
・コミュニケーション上手でファンを増やそう
・「あなたから買いたい」「あなたがいるから来る」と言っていただくための秘訣
・顧客満足から顧客感動へ
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お客様に喜んで頂くために
・喜んで頂くための自分作り
・自分が楽しくなるため䛾物事䛾捉え方
・人間的魅力ある人へのステップ
担当者より
●講演実績
社団法人但馬地域地場産業振興センター/株式会社モトックスプラニング/英知大学/倫理法人会/松原商商工会議所
大阪建設機械器具協会/豊岡青年会議所 /北おおさか信用金庫 実績他多数 （敬称略）
●研修実績
株式会社有線ブロードネットワークス/明治生命保険相互会社/株式会社ＪＲ西日本フードサービスネット/西日本全日空商事株式会社
株式会社宮脇鋼管/株式会社メロディアン/医療法人翔己会かい歯科/株式会社 ウズ/株式会社中村超硬/株式会社モトックス 実績他多数 （敬称略）
※直接組合との関わりはありませんでしたが、当社にて労組セミナーを受講していただき、
労組マーケットレクチャーを聴いて頂いた上で、組合向けコンテンツを共同作成いたしました。
※オンライン実績、多数あります。
●オンライン講演記事
※豊岡厚恵さん印刷用プロフィール資料
（制作：リンクアップビズ）
【講演テーマ一覧】
1.『接遇に学ぶ』 ～従業員の人間力の向上が会社を成長させる～
2.『人の心を掴む話し方』 ～話す内容より話し方で決まる！～
3.『部下から見た上司』 ～社員の接し方とやりがい創造～
4.『笑顔満点夫婦のメソッド』 ～夫婦での会話・コミュニケーションを見直そう！～
5.【接客・マナー研修】仕事のプロとしての自覚と意識を高め 最大の満足を与える接遇力で人間力をUP！
6.【リーダー(幹部)研修 『入門編』 】更なる飛躍をするために ～核になる人として リーダーの役割〜
7.いまさら聞けない
～冠婚葬祭の基本マナーと オンラインコミュニケーションで好印象を与える方法～
（視聴者ご感想）
・現場ではいつも不安で押しつぶされそうな気持ちだったのですが、研修後すごく自信をもって取り組め、楽しめています。
これからも自分を認め肯定し、謙虚に、感謝の気持ちを持ち続け”求められる人”になっていきたいです。
・たくさんの学びをありがとうございました！基本から深いところまで学ばせていただくことができました。
・まだ足りないとこも多いですが、この学びをしっかりと身につけ、自然に行動できるように実践していきたいです。
・常に学ぶ気持ちを持つことで、自分自身をさらに高めて行くことが出来るということを学ぶことが出来、充実した講義でした。
・相手を思いやることでそれが行動となり、また自分自身を高めていくことを改めて知ることが出来、良かったです。
・今までの行動や言動を見つめ直し、これからの仕事に活かせ、且つ自分自身が人として向上して行けるよう努めていきたいと思います。
・仕事をしていると、忙しさのあまり、「挨拶」「歩き方」「物の渡し方・受け取り方」「身だしなみ」に注意が払えなくなっていく事があるので、
初心に帰ったつもりで講義に耳を傾けていました。
・「考えるシート」でもあったように、なぜ人に喜んでいただくのかを、考える時間もあり、自ら内観できる人と考えを共有することはいい勉強になりました。
同じ問いでも人により考えがさまざまで、「なるほどこういう考えもあるんだだな」と新たな智の材料となりました。
・人間には「重要感」というものがあり、「大切に扱われたい」 「気にしてほしい」 「知ってほしい」わかってほしい」など
「・・・ほしい」部分があることを再認識することもできました。
・その人の「重要感」を満たすことにより、幸福な気分になっていただく＝自分の幸福につながるものと認識し、
今後もいっそう「目配り・気配り」をできる範囲で行なおうと思いました。他者がいて磨かれていくと思うので、
これから出会う人の「縁」を大事にして必ず、信頼関係を築いていけたらと、思います。
・仕事をする上での基本的なことではありますが、マナーといってもその中にはたくさんのことが含まれており、
表情や身だしなみ、特にちょっとした動作の違いで与える影響の大きさを勉強することができました。
今回の研修を生かし、マナーや心配り、接する態度を向上させ、より好感度を持っていただけるようにしたく思います。
・講師の先生は、とても魅力的な方で、受講していく中で、すい込まれるように話しを聞くことが出来ました。
挨拶の仕方など、今までなんとなくしていたことも、なるほどと思う部分が多くあり、これから実践していきたいと思います。
