【オンライン版】 情熱と感動の仕事術 
〜最高の仕事とは、幸せの連鎖の中にある〜
永末春美(ながすえはるみ)
永末春美(ながすえはるみ)
ホスピタリティ人財育成コンサルタント/CSホスピタリティラボ HARUJIMU(永末春美事務所)代表 

想定する視聴者(Suppose Audience)

●労働組合 全階層の方々(若手組合員から組合役員まで)

●企業 ビジネスパーソン全般(若手従業員から管理職まで)

●労働組合 女性組合員の方々

●企業 女性従業員の方々

講師からのメッセージ

ホテルの女性支配人が自らの体験を基に、理論ではない実践話をお話しする「仕事術」。
支配人としてどのように従業員とコミュニケーションを構築し信頼関係を構築したのかから、
お客様とのコミュニケーション等をお話致します。「最高のホテルで最高の接客を実現したい」と言う想いをどの様に実現させてきたのか?
顧客満足向上からキャリアアップ・リーダーシップ・組織力UPに!! 女性だけではなく男性の方も必ず役立つ内容です。

内容

01
改革はスタッフの意識改革から

・情熱と使命感を意識づける
・自分革命は思い込みを捨てることから始まる

02
企業は人なり

・信頼関係のある組織づくり
・人が変われば企業も変わる

03
モチベーションコントロール

・男女のモチベーションの違い
・違いを理解した上で、互いの活用法を考える

04
なりたい自分になるために

・夢を語ることの大切さ
「笑顔」と「優しさ」の溢れる職場づくり
・負の連鎖
 (自信がない→表情が暗くなる→人が寄り付かなくなる→猜疑心が強まる→人を信用できない→人から信用されない→自信がない)
・幸の連鎖
・笑顔は大切な心くばり
・1%でも可能性があるのならやってみる!

05
リーダーの条件

・営利事業を意識したマネージメント 
・マザーマネージメントは自己満足
・他責、他罰はマイナス志向の組織に向かう

担当者より

 

●講演実績

※全国銀行組合連合会/トヨタ自動車労働組合/パナソニックグループ労働組合/三井住友銀行/三菱UFJ銀行
 日本生命保険相互会社/住友生命保険相互会社/株式会社損害保険ジャパン/メナード化粧品/株式会社ダスキン
 日本電気株式会社(NEC)/東芝ITソリューション株式会社など多数。(※敬称略)
 
※オンライン講演(ウェビナー)経験は豊富です。 
 
 

●年間アドバイザー、コンサルティング、社員研修等実績    

株式会社月見(新ホテル開業コンサルティング)/伊勢パールピアホテル/株式会社ユニマットプレシャス(宮古島シギラグループ)       
ホテルグランパシフィクLEDAIBA/有馬グランドホテル/中の坊瑞苑/出雲殿グループ/他飲食店グループ会社、居酒屋チェーン店等多数。
 (※敬称略)
  
 

※永末春美さんメッセージ

『ホテルと他の業界では売っているものは違いますが、仕事としての「心」は同じです。

 私は、最高のホテルで最高の接客を実現したいと思っています。

 最高と言っても色々な意味がありますが、私の考える最高とは、自分が好きなホテルであり続けること。

 自分が大好きだと、胸を張れるホテルだからこそ、お客様にも自信を持っておすすめできるのです。

 大好きなものはお金では買えません。自分たちで最高を目指して作り上げていくしかないのです。

 その過程を含めて大好きになるのでしょう。単なる仕事としてではなく誇りや愛着をもって働くとき、そこには素晴らしい価値が生まれます。

 一人ひとりが好きな事に打ち込み、常に前向きでいれば、そんな姿勢がお客様に通じると思います。』

 

 

 

講演テーマ一覧】 

 

1.顧客満足から顧客継続に繋げる 〜ホスピリティ・コミュニケーション〜

【オンライン版】 顧客満足から顧客継続に繋げる

 

2.受け止めて引き出す! 〜舵取りリーダーのファシリテーション〜

【オンライン版】 受け止めて引き出す! 

 

3.組織再生はモチベーションから 〜女性支配人のやりとげたV字回復〜

【オンライン版】 組織再生はモチベーションから

 

4.情熱と感動の仕事術  〜最高の仕事とは、幸せの連鎖の中にある〜

 

 

※永末春美さん印刷用プロフィール資料

 (制作:リンクアップビズ)  

  https://onl.tw/gYv2wrS

 

 

視聴者ご感想

・経験に基づき、色々な話をしていただき、大変わかりやすく、受講者反応も良かった。 

・実体験に基づく内容での話が参加した店舗責任者にとって身近に感じられ  

 店舗に戻られてからすぐに実践に活かせる内容であったことが良かったです。 

・プロの講演は中身が濃く非常に勉強になった。また、幣組執行部を始め、講演を受講した組合員からも大変ご好評だった。 

・会社側の教育部署の人間にも是非受講させたいくらいクオリティの高い講演だった。 

・きさくで話しやすく、また講演も受講者参加型の内容で非常に良かった。 

・自身が実際に経験された実体験を基に内容が構築されており、説得力もあった。