オンライン講演（ウェビナー）専門サイト
〜リアル/オンライン講演の匠〜

内容

01

顧客満足（Customer Satisfaction）とは～指標

・当たり前のことを当たり前に
・事前期待と事後評価
・ターゲットの明確化
・応報性の重要（お客様と企業が適切に思いあうこと）

02

顧客継続（顧客関係管理=Customer Relationship Management）とは～仕組み

・満足した顧客を次回の利用に繋げる重要性
・リピーターを多くすれば、売上は上がり、コストは下がる
・リピーターと継続客との違い

03

ホスピタリティ・コミュニケーションとは～おもてなし

・基本は「正確に・わかりやすく・感じよく」
・ お客様の考えを優先する（主語ではなく述語になる）
・お客様の価値観、抱えている疑問や問題を、期待やニーズとして受け取ること
・ ホスピタリティ・コミュニケーションには「多くのやり取り」「やり取りの量」がポイントとなる
・ ホスピタリティ・コミュニケーション会話はお客様の承認の欲求を満たす

※おもてなしと思いやりの心でお互いの生きた関係の中で何を分かちあう、共有しあうか？


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※個人ワーク・グループワーク・ディスカッションなどアクティビティ重視！のオンライン講演です

※リアル講演との違い、カスタマイズなど 　 　
　・ワークの内容共有や簡単なアイデアのシェアなど、参加者からの発言機会をつくり、 　　 　　
　　双方向コミュニケーションが取れる工夫をしています。 　 　
　・リアル講演と同様、「体感」「体得」ができるワークを用意しています。


※同コンテンツは、リアル（対面式）講演でもオンライン講演でも対応可能です。 　
　大筋の内容は変わりませんが、デリバリー（講演の進め方）は若干変わる可能性がございますので、 　
　ご了承ください。