－オンライン事業をスムーズに進行するために－

オンライン事業運営の課題としてよく上がるのは・・・

・・・大きくはこの２つではないかと思います。

機材は揃ってるけど、いざ始めてみると段取りが良くなくてモタついたり、ゲスト（参加者）の接続環境が悪くて途切れてしまったり、

直前準備で忙しい開始前に接続方法について問い合わせが殺到し、対応に追われる・・などといったご経験はないでしょうか？

司会進行などをしていても、ミュートでリアクションが分かり辛く、ゲスト（参加者）は聞いてくれているのか？積極的に参加してくれているのか？など不安になることもあるかと思います。

・・・これらの課題は事前のちょっとした準備や、zoom機能を上手く使うことによって、クリアできます。

―オンライン事業運営に必要な3つの役割分担―

弊社では、運営事務局２～３名で下記の役割分担されることをお勧めしております。

上記3つの役割分担を2～3名で対応出来れば、大きな混乱はないと思います。

❷と❸は執行部で役割分担されていますが、❶についてはまだまだ慣れている人も多くなく、弊社が担当させて頂くケースも多いです。

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　　　zoom会議オペレーションサポートサービス

―ストレスのない聴講環境をつくる①　チャット対応―

チャット対応者は、司会のメッセージや講演中のサマリーをタイムリーにチャット機能で聴講者全員に文字で共有していく役割です。

ゲスト（参加者）が遅れて参加された時でも、参加上の留意点やルールをチャットに記載しておけば、スムーズに参加体制に入れて、他のゲスト（参加者）の妨げになることもありません。

―ストレスのない聴講環境をつくる②　参加者視点―

使用デバイスの違いなどで、運営側とゲスト（参加者）側のモニター表示が異なる場合があるので、運営側は常に ゲスト（参加者） にどう見えているかを確認しながら進めていく必要があります。

・・・「チャット対応」と「参加者視点」が加わることで、よりスムーズに運営することがお分かり頂けたでしょうか？

―ランスルー（事前テスト）の必要性―

本番、大きなミスなく確実にオペレーションするためには、やはり実際の動作環境やタイミングを「通し」で確認するランスルー（事前テスト）は欠かせないと思います。

運営者全員で確認しておくことで事前に不具合を解消できるし、中に不慣れな方がいる場合などはフォローが必要な度合いも分かるので、運営側が慣れている人ばかりでも必要な工程だと思います。

―ウェルカムタイムを有効活用―

基本、本番開始約30分前からアクセスできるようにお願いをしております。
事前案内メールでも「不安のある方は早めにアクセスし、接続確認してください。」というアナウンスを行っています。

この30分間の間に、PPTのスライドショー(orチュートリアル動画）をループで流し続け、音声や画像・チャットなどの機能を聴講者自身で確認できるようにしています。

このスライドを見ながら聴講者自身が動作環境をチェックすることで、いくつかの問題は解消できます。

弊社のオンラインオペレーション　キャッチコピーは・・・

万全の体制でオンライン事業の雰囲気づくりを！！