【リアル＆オンライン版】 ディズニー流
〜スタッフのモチベーションを上げる仕組み〜
-
安孫子 薫（あびこかおる）株式会社チャックスファミリー代表取締役/東京ディズニーシー元運営部長
想定する視聴者（Suppose Audience）
●企業 管理職・リーダー職の方々（課長、部長など）
●労働組合 組合役員の方々（職場委員、分会長、職場代表・・・など代議員の皆さん）
●企業経営者、人事部・総務部ご担当の方々
内容
- 01
-
モチベーションとは何か
・モチベーションは“気持ち”ではなく“コントロールできる仕組み”である
・人が動きたくなる条件、やる気を阻害する要因
・ディズニーが大切にしている「人が輝くための環境づくり」の基本原則
- 02
-
東京ディズニーリゾートの紹介と運営哲学
・ディズニーのミッションは 「ゲストにハピネスを提供すること」
・その実現のための行動基準＝ディズニーフィロソフィ
・「安全安心が最優先」「毎日が初演」など、スタッフの行動を支える価値観
- 03
-
モチベーションを高める運営の考え方・施策
・承認文化（褒める・認める仕組み）
小さな行動を見逃さず認める文化
・コミュニケーションの徹底
上司が現場に入り、キャストの声を拾う「スーパービジョン」
・役割の意味づけ
清掃＝カストーディアルを“ゲストサービス集団”へ改革
・仕組み化された教育、育成
- 04
-
人が育ち、人が輝くために
・スタッフが自分の仕事に誇りを持てるようにする“意味づけ”
・仕事の価値を実感できるストーリーテリング
担当者より
「ゲストのハピネスとスタッフのハピネスは表裏一体」
・・・この考え方を軸に、ディズニーがどのように“スタッフが元気になる仕組み”をつくり、
結果として圧倒的な顧客体験価値（CX）を生み出しているのかを、実例とともに解説する講演です。
どの職場でも応用できるモチベーション向上のヒントが満載です。
● 講演実績
トヨタ自動車 / 本田技研工業 / フォルクスワーゲン / BMW / JAIFA東京 / 日本生命保険相互会社
オリックス生命保険 / ソニー生命保険 / 三井住友海上火災保険 / アフラック / 日本郵便 / ゆうちょ銀行
浜松信用金庫 / 焼津信用金庫 / 碧海信用金庫 / 荘内銀行 / 徳島銀行 ほか（※敬称略）
●オンライン講演記事
【講演テーマ一覧】
1.ディズニー 感動のホスピタリティ ～何度でも行きたくなるパークの考え方と仕組み
2.ディズニー流 スタッフのモチベーションを上げる仕組み
※安孫子薫さん印刷用プロフィール資料
（制作：リンクアップビズ）
（視聴者ご感想）
・感動は偶然ではなく“仕組み”でつくられていることがよく分かった。
自社のサービスや現場改善にすぐ応用できる内容だった。
・ディズニーの裏側を知ることで、仕事への誇りとモチベーションが上がった。
・理念を“行動レベル”に落とし込む重要性を痛感した。組織づくりのヒントが多い。
・清掃部門を人気職種に変えた改革は、現場改革の成功モデルとして非常に参考になった。
・ブランド価値を守るための判断軸が明確で、経営視点でも学びが深い。
360度がショーという考え方は、現場の行動基準としてすぐ使えると感じた。
・“毎日が初演”という言葉が刺さった。日々の仕事の質を見直すきっかけになった。
キャストのモチベーションを高める仕組みは、チーム運営にそのまま応用できる。
・細部へのこだわりが、結果として大きな満足につながることを実感した。
・感情論ではなく、承認・役割の意味づけ・コミュニケーションなど、
再現性のある方法でモチベーションを高められることが明確になった。
・管理職が現場を見ずに判断していたことに気づき、“現場に寄り添うマネジメント”の必要性を強く感じた。
・小さな行動を認める文化が、組織を変えると実感した。
褒める・認めることを“習慣化”することで、チームの空気が変わることを理解できた。
・役割の意味づけが、部下の誇りを生むことを学んだ。
清掃部門を“ゲストサービス集団”に変えた話は、どんな仕事にも価値があることを伝えるリーダーの役割を痛感させられた。
・行動基準を明確にすることで、チームの迷いがなくなると気づいた。
ディズニーフィロソフィのように、“判断軸を共有すること”が現場の質を安定させると理解した。
・ESとCSは同時に高められるという考え方が腑に落ちた。
スタッフが元気であることが、そのまま顧客体験の向上につながるという構造が明確になった。
・世界観を守るためのルールづくりが、ブランドを強くすると理解した。
判断基準を統一することで、サービスのブレをなくす重要性を実感した。
