【リアル＆オンライン版】 ChatGPTを活用したクレーム対応力強化
〜ChatGPTを活用したスマートな対応戦略〜
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土谷伸司（つちたにしんじ）シンビズ代表／DX組織変革パートナー
想定する視聴者（Suppose Audience）
●企業 ビジネスパーソン全般（若手従業員から管理職まで）
●企業 営業職・営業部門管理職・お客様サービス担当者の方々
●労働組合 全階層の方々（若手組合員から組合役員まで）
内容
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クレーム対応の極意！ 5つの鉄則で顧客満足度アップ
・クレーム対応あるある共有【※ワーク】
・お客様の本音をキャッチする（傾聴力）
・感情に寄り添い、クレームを和らげる（共感力）
・余計な一言がクレームを悪化させる（言葉選び）
・お客様が怒鳴っても冷静沈着に！（冷静な対応）
・選択肢を提示してスマートに解決（解決策の提示スキル）
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ChatGPTを上手に使うための秘訣
・ChatGPTの仕組みを少しだけ知っておく
・キーボード不要～ChatGPTは音声入力で
・自社事業のクレームを尋ねてみる【※ワーク】
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ロールプレイで身につけるクレーム対応
・「バーチャル・クレーマー」との対話【※デモ】
・ChatGPTを鍛えて最適化
担当者より
●講演実績
上場企業、HOYA 関連会社、地方自治体向けにDX、生成AI、コーチングなどの研修・講演実績多数
●オンライン講演記事
【講演テーマ一覧】
1.みんなで進めるDX ～デジタル化はアナログが9割～
2.50歳以上限定! DXマインド醸成講座 ～デジタルトランスフォーメーションの扉を開く！～
3.ChatGPTを活用したクレーム対応力強化 ～ChatGPTを活用したスマートな対応戦略～
4.“Z 世代”が辞めずに即戦力になる！５つのトリセツ
～若手人材との世代間ギャップに悩む 経営者・リーダーへの処方箋～
※土谷伸司さん印刷用プロフィール資料
（制作：リンクアップビズ）
（視聴者ご感想）
・自分たちでは気づかない俯瞰的な視点で助言をいただき感謝している。
さまざまな課題が浮き彫りになったので今後さらにDXを進めていくうえで参考にしたい。
・組織が不安定で難しい時期に着任いただき、短い期間で安定して
質の高いIT業務を提供できるようになったことに大変感謝しています。
・生成AIでできることやデータを活用することの意味など、難しい用語なしでわかりやすかった。
・受講してよかったです。受講者参加型の方式であったため集中力を維持しやすかった。
自分たちでは気づかない俯瞰的な視点で助言をいただき感謝している。
・さまざまな課題が浮き彫りになったので、今後さらにDXを進めていくうえで参考にしたい。
・業務が多様化していくなか、DXを推進することの重要性を痛感した。
・ChatGPTを利用してここまでできるのかと驚きました。
・業務に取り組むうえで、ヒントとなる強力なツールだと感じました。
・大変参考になりました。ありがとうございます。今後ICT,AIについてもっと研修を行ってほしいです。
・ぜひ活用したいと強く思いました。さらに、生成AI活用の機運を高めてほしいと感じました。
