講演の匠　人気講師多数在籍
～延べ実績5,000件以上～

 

元NHKキャスターとして5,000人以上を取材してきた牛窪万里子さんが、

顧客の“潜在ニーズ”を引き出す独自メソッド「油田堀®」をわかりやすく解説します。

相手の言葉に潜むキーワードを拾い、深く掘り下げることで、

本音や未言語化の課題を明確にするヒアリング術を習得。

営業・接客・カスタマー対応の質を高め、信頼構築や提案力向上につながる実践的なプログラムです。

 

 

●講演実績

東芝マイクロエレクトロニクス/東芝デジタルメディアエンジニアリング/NEC/富士通/キャノン

三菱重工/三菱UFJ銀行/三井住友銀行/ゆうちょ銀行/京都銀行/千葉興業銀行/福岡銀行/阿波銀行/高山信用金庫本店　など（※敬称略）

 

 

●オンライン講演記事 

 

 

【講演テーマ一覧】 

1.成果を作り出すコミュニケーション法 ～質問の力～

【リアル＆オンライン版】　成果を作り出すコミュニケーション法

 

2.組織を活性化するリーダーのためのコミュニケーション力　 　　　　　　　　　　　

　～相手の力を引き出し、チームを動かす質問術～

 

 

3.顧客のニーズを引き出すヒアリング術　 　　　　　　　　　　　　　　　　

　～牛窪式「油田堀®」の聞き方～

 

4.安全・安心につながるコミュニケーション　

　～声かけ・確認でヒューマンエラーを減らすコミュニケーション～

【安全講演会】　安全・安心につながるコミュニケーション

 

 

※牛窪万里子さん印刷用プロフィール資料

　（制作：リンクアップビズ）　

　　https://x.gd/cHcti8

 

 

（視聴者ご感想）

・質問するだけで、こんなに相手の反応が変わるとは思わなかった。

　普段は上司や先輩に聞き返すのが苦手でしたが、質問の仕方を変えるだけで会話がスムーズになりました。

　明日からすぐ使えそうです。

・価値観の違いを体感するワークが衝撃的だった。

　自分の“当たり前”が他の人には当たり前じゃないと気づき、コミュニケーションの前提が変わりました。

・五感タイプ別の説明が分かりやすく、相手に合わせるコツがつかめた。

　視覚型・聴覚型・体感型の違いを知ることで、説明の仕方を工夫できるようになりました。

・質問されると気持ちが前向きになる理由が理解できた。

　“なぜ質問が人を動かすのか”が腑に落ちて、主体的に動くきっかけになりました。 

・後輩指導にすぐ使える内容だった。

　“問いかけ”で相手の考えを引き出す方法は、OJTや面談にそのまま応用できると感じました。

・相手の省略された言葉を引き出す質問が特に役立つ。

　曖昧な報告や相談の裏にある“本音”を引き出すヒントが得られました。

・価値観の違いを前提にしたコミュニケーションが必要だと実感。

　世代・働き方・背景が多様化する中で、相手理解の重要性を再認識しました。

・ネガティブをポジティブに変えるリフレーミングが印象的。

　チームの雰囲気づくりや、メンバーのモチベーション管理に役立ちそうです。   

・指示ではなく“問いかけ”で部下が動き出す理由が腑に落ちた。

　これまで“伝えているのに動かない”と感じていましたが、

　質問を使うことで部下の主体性が引き出せると実感しました。1on1の質が変わりそうです。

・価値観の違いを前提にしたコミュニケーションが必要だと痛感した。

　世代や働き方が多様化する中で、相手の“見えている世界”を理解する重要性を改めて認識しました。

　チームのズレが減りそうです。

・五感タイプ別のアプローチが非常に実践的だった。

　視覚型・聴覚型・体感型の違いを知ることで、説明の仕方を変える必要性を感じました。

　部下ごとに伝え方を変える意識が持てました。

・部下の曖昧な言葉を深掘りする質問が特に役立つ。

　“具体的には？”“なぜそう思う？”など、相手の思考を広げる質問の使い方が明確になりました。報連相の質が上がりそうです。

・リフレーミングの考え方がチームの雰囲気づくりに効く。

　ネガティブな状況でも、意味づけを変えるだけで前向きな行動につながることを体感。

　メンバーのモチベーション管理に活かせます。

・実践ワークが多く、明日から使える内容だった。

　講義だけでなく、1on1ロールプレイや質問の練習があり、現場での活用イメージが湧きました。管理職研修として非常に有効です。   

 

・顧客の“本音”がどこにあるのか、初めて理解できた。

　表面的な要望だけで判断していたことに気づきました。

　キーワードを拾って深掘りするだけで、顧客の本当の課題が見えてくるのが驚きでした。

・油田堀®は営業経験が浅くても再現できるのが良い。

　テクニックではなく“聞き方の型”なので、若手でもすぐ使えると感じました。商談の質が確実に上がりそうです。

・オウム返しの効果を実感した。顧客の表情が変わる。

　相手の言葉を返すだけで、こんなに安心して話してくれるのかと驚きました。信頼関係づくりの基本を学べました。

・深掘り質問のテンプレートが実務に直結する。

　“具体的には？”“どうしてそう思われたのですか？”など、使う場面が明確で、明日からの商談にすぐ活かせます。

・顧客の潜在ニーズを引き出すとはこういうことか、と腑に落ちた、

　顧客自身も気づいていない課題が見えてくる瞬間があり、提案の幅が広がると感じました。

 

・思い込みが事故につながる理由がよく分かった。

　自分では“伝えたつもり・分かっているつもり”になっていたことに気づきました。

　声かけや確認の重要性を改めて実感しました。

・五感タイプの話が特に印象的だった。同じ注意でも、相手によって伝わり方が違うという説明が分かりやすかったです。

　現場での指示の出し方を見直すきっかけになりました。

・ヒヤリ・ハットを共有しやすくする関わり方が参考になった。

　責めずに聞く姿勢が大切だと学びました。言いにくいことを言える雰囲気づくりに取り組みたいと思います。

・確認の質問を増やすだけで安全が変わると感じた。

　“理解しているかどうか”を確かめる質問の仕方が具体的で、すぐに現場で使えます。

・実践ワークがあり、理解が深まった。

　復唱・要約の練習や危険予知の質問ワークがあり、講義だけでなく体験的に学べたのが良かったです。