【リアル＆オンライン版】 成果を作り出すコミュニケーション法
〜質問の力〜
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牛窪万里子（うしくぼまりこ）（株）メリディアンプロモーション代表取締役/成蹊大学経営学部客員教授
想定する視聴者（Suppose Audience）
●労働組合 若手～中堅組合員の方々
●企業 若手～中堅従業員の方々
●企業経営者、人事部・総務部ご担当の方々
内容
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価値観の違いを体感するワーク
・連想ゲーム/パズルゲームを使い、
「自分と相手は見ている世界が違う」ことを実感
・若手〜管理職まで、世代・立場の違いによる“ズレ”を可視化
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質問で価値基準（大切にしているもの）を引き出す
- 03
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五感の優位性を理解する（NLPベース）
・人には視覚型・聴覚型・体感覚型の“情報処理のクセ”がある
・相手のタイプに合わせて伝えると、理解度が劇的に上がる
- 04
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メタモデル（相手の地図）に合わせた伝え方
・相手の“省略された言葉”を質問で引き出す
・「なぜそう思うのか」「具体的には？」など、
相手の思考の地図を広げる質問を学ぶ
- 05
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リフレーミング（枠組みを変える技術）
・マイナスの出来事を“別の意味づけ”に変える
担当者より
元NHKキャスターとして5,000人以上を取材してきた牛窪万里子さんが、
成果につながる“質問力”の極意を伝えます。
価値観の違いを理解し、相手の本音を引き出す質問の投げかけ方、
五感タイプに合わせた伝え方など、実践的なスキルが満載。
若手から中堅社員まで、職場の対話力を高めたい方に最適のプログラムです。
●講演実績
東芝マイクロエレクトロニクス/東芝デジタルメディアエンジニアリング/NEC/富士通/キャノン
三菱重工/三菱UFJ銀行/三井住友銀行/ゆうちょ銀行/京都銀行/千葉興業銀行/福岡銀行/阿波銀行/高山信用金庫本店 など（※敬称略）
●オンライン講演記事
【講演テーマ一覧】
1.成果を作り出すコミュニケーション法 ～質問の力～
2.組織を活性化するリーダーのためのコミュニケーション力
～相手の力を引き出し、チームを動かす質問術～
3.顧客のニーズを引き出すヒアリング術
～牛窪式「油田堀®」の聞き方～
※牛窪万里子さん印刷用プロフィール資料
（制作：リンクアップビズ）
（視聴者ご感想）
・質問するだけで、こんなに相手の反応が変わるとは思わなかった。
普段は上司や先輩に聞き返すのが苦手でしたが、質問の仕方を変えるだけで会話がスムーズになりました。
明日からすぐ使えそうです。
・価値観の違いを体感するワークが衝撃的だった。
自分の“当たり前”が他の人には当たり前じゃないと気づき、コミュニケーションの前提が変わりました。
・五感タイプ別の説明が分かりやすく、相手に合わせるコツがつかめた。
視覚型・聴覚型・体感型の違いを知ることで、説明の仕方を工夫できるようになりました。
・質問されると気持ちが前向きになる理由が理解できた。
“なぜ質問が人を動かすのか”が腑に落ちて、主体的に動くきっかけになりました。
・後輩指導にすぐ使える内容だった。
“問いかけ”で相手の考えを引き出す方法は、OJTや面談にそのまま応用できると感じました。
・相手の省略された言葉を引き出す質問が特に役立つ。
曖昧な報告や相談の裏にある“本音”を引き出すヒントが得られました。
・価値観の違いを前提にしたコミュニケーションが必要だと実感。
世代・働き方・背景が多様化する中で、相手理解の重要性を再認識しました。
・ネガティブをポジティブに変えるリフレーミングが印象的。
チームの雰囲気づくりや、メンバーのモチベーション管理に役立ちそうです。
・指示ではなく“問いかけ”で部下が動き出す理由が腑に落ちた。
これまで“伝えているのに動かない”と感じていましたが、
質問を使うことで部下の主体性が引き出せると実感しました。1on1の質が変わりそうです。
・価値観の違いを前提にしたコミュニケーションが必要だと痛感した。
世代や働き方が多様化する中で、相手の“見えている世界”を理解する重要性を改めて認識しました。
チームのズレが減りそうです。
・五感タイプ別のアプローチが非常に実践的だった。
視覚型・聴覚型・体感型の違いを知ることで、説明の仕方を変える必要性を感じました。
部下ごとに伝え方を変える意識が持てました。
・部下の曖昧な言葉を深掘りする質問が特に役立つ。
“具体的には？”“なぜそう思う？”など、相手の思考を広げる質問の使い方が明確になりました。報連相の質が上がりそうです。
・リフレーミングの考え方がチームの雰囲気づくりに効く。
ネガティブな状況でも、意味づけを変えるだけで前向きな行動につながることを体感。
メンバーのモチベーション管理に活かせます。
・実践ワークが多く、明日から使える内容だった。
講義だけでなく、1on1ロールプレイや質問の練習があり、現場での活用イメージが湧きました。管理職研修として非常に有効です。
・顧客の“本音”がどこにあるのか、初めて理解できた。
表面的な要望だけで判断していたことに気づきました。
キーワードを拾って深掘りするだけで、顧客の本当の課題が見えてくるのが驚きでした。
・油田堀®は営業経験が浅くても再現できるのが良い。
テクニックではなく“聞き方の型”なので、若手でもすぐ使えると感じました。商談の質が確実に上がりそうです。
・オウム返しの効果を実感した。顧客の表情が変わる。
相手の言葉を返すだけで、こんなに安心して話してくれるのかと驚きました。信頼関係づくりの基本を学べました。
・深掘り質問のテンプレートが実務に直結する。
“具体的には？”“どうしてそう思われたのですか？”など、使う場面が明確で、明日からの商談にすぐ活かせます。
・顧客の潜在ニーズを引き出すとはこういうことか、と腑に落ちた、
顧客自身も気づいていない課題が見えてくる瞬間があり、提案の幅が広がると感じました。
